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Les émotions négatives chez les individus se propagent aux autres

Les émotions négatives chez les individus se propagent aux autres

Je suis conscient de l'effet des émotions positives sur les autres, mais je m'interroge sur les émotions négatives. Je ne parle pas d'insultes menant à des émotions négatives. Je parle d'émotions comme la colère, la frustration, etc. chez certains conduisant à la colère, la frustration, etc. chez d'autres.

Existe-t-il des études suggérant qu'il existe une capacité pour les émotions telles que la colère et la frustration de se transférer et de se propager parmi d'autres ou de conduire à autre émotions chez les autres ?

Par exemple, un groupe de personnes voyant une ou plusieurs personnes frustrées à propos de quelque chose peut-il amener certains ou tous les membres du groupe d'observateurs à souffrir de frustration, d'agacement ou d'autres émotions négatives ?

**Mettre à jour**

J'ai trouvé la réponse à cette question qui était intéressante, en parlant de a priori négatifs (Beck, 1979 ; Huys, Daw et Dayan, 2015) façonnant vos prédictions sur le monde menant à des émotions plus négatives.

Ce qui m'intéresse, c'est la possibilité que des émotions négatives se propagent parmi des personnes par ailleurs psychologiquement saines, tout comme le font les émotions positives. Bien qu'il y ait une citation intéressante…

"Souriez et le monde sourit avec vous, pleurez et vous pleurez seul." ― Stanley Gordon West, Grandir d'un pouce


J'ai découvert qu'il existe un terme qui englobe le phénomène des émotions positives et négatives se propageant d'une personne à l'autre et c'est Contagion émotionnelle.

Hatfield et al. (1993) souligne que les émotions peuvent être « attrapées » de plusieurs manières différentes et esquisse 3 propositions.

  1. Mimétisme

Dans la conversation, les gens imitent et synchronisent automatiquement et continuellement leurs mouvements avec les expressions faciales, les voix, les postures, les mouvements et les comportements instrumentaux d'autres personnes.

  1. Retour d'information

L'expérience émotionnelle subjective est affectée, à chaque instant, par l'activation et la rétroaction du mimétisme facial, vocal, postrural et du mouvement.

  1. Contagion

Par conséquent, les gens ont tendance, à partir d'un moment, à « attraper » les émotions des autres.

Apparemment, Gerald Schoenewolf a dit dans Contagion émotionnelle : induction comportementale chez les individus et les groupes. La psychanalyse moderne; 15, 49-61, que la contagion émotionnelle est

un processus dans lequel une personne ou un groupe influence les émotions ou le comportement d'une autre personne ou d'un autre groupe par l'induction consciente ou inconsciente d'états émotionnels et d'attitudes comportementales.

Je n'ai pas accès à cet article donc je ne peux pas le confirmer.

La contagion émotionnelle et l'empathie ont une relation intéressante, en ce sens qu'elles partagent des caractéristiques similaires, à l'exception de la capacité de différencier les expériences personnelles et pré-personnelles, un processus connu sous le nom d'individuation. Dans L'art d'aimer, le psychologue social Erich Fromm explore ces différences, suggérant que l'autonomie (l'autorégulation) est nécessaire à l'empathie, ce qui ne se retrouve pas dans la contagion émotionnelle.

« La faculté de penser objectivement est raison; l'attitude émotionnelle derrière la raison est celle de humilité. Être objectif, user de sa raison, n'est possible que si l'on est parvenu à une attitude d'humilité, si l'on est sorti des rêves d'omniscience et d'omnipotence qu'on a enfant. L'amour, dépendant de l'absence relative de narcissisme, requiert le développement de l'humilité, de l'objectivité et de la raison.

Je dois essayer de voir la différence entre ma image d'une personne et de son comportement, telle qu'elle est narcissiquement déformée, et de la réalité de la personne telle qu'elle existe, quels que soient mes intérêts, mes besoins et mes peurs. Erich Fromm, L'art d'aimer


Tout ce que nous savons sur l'expérience de manipulation secrète de l'humeur de Facebook

Le fil d'actualités de Facebook - la liste principale des mises à jour de statut, des messages et des photos que vous voyez lorsque vous ouvrez Facebook sur votre ordinateur ou votre téléphone - n'est pas un miroir parfait du monde.

Mais peu d'utilisateurs s'attendent à ce que Facebook modifie leur fil d'actualité afin de manipuler leur état émotionnel.

Nous savons maintenant que c'est exactement ce qui s'est passé il y a deux ans. Pendant une semaine en janvier 2012, les scientifiques des données ont faussé ce que près de 700 000 utilisateurs de Facebook ont ​​vu lorsqu'ils se sont connectés à son service. Certaines personnes se sont montrées satisfaites avec une prépondérance de mots heureux et positifs, d'autres ont vu un contenu analysé comme plus triste que la moyenne. Et à la fin de la semaine, ces utilisateurs manipulés étaient plus susceptibles de publier eux-mêmes des mots particulièrement positifs ou négatifs.

Ce bricolage vient d'être révélé dans le cadre d'une nouvelle étude, publiée dans le prestigieux Actes de l'Académie nationale des sciences. De nombreuses études antérieures ont utilisé les données de Facebook pour examiner la «contagion émotionnelle», comme celle-ci l'a fait. Cette étude est différente car, alors que d'autres études ont observé les données des utilisateurs de Facebook, celle-ci s'est attachée à les manipuler.

L'expérience est presque certainement légale. Dans les conditions d'utilisation actuelles de l'entreprise, les utilisateurs de Facebook renoncent à l'utilisation de leurs données pour « l'analyse des données, les tests [et] la recherche ». Est-ce éthique, cependant? Depuis que la nouvelle de l'étude est apparue pour la première fois, j'ai vu et entendu à la fois des défenseurs de la vie privée et des utilisateurs occasionnels exprimer leur surprise devant l'audace de l'expérience.

Dans le sillage à la fois des trucs de Snowden et de ceux de Cuba sur Twitter, l'expérience de « transmission de la colère » sur Facebook est terrifiante.

– Clay Johnson (@cjoh) 28 juin 2014

Sortez de Facebook. Sortez votre famille de Facebook. Si vous y travaillez, quittez. Ils sont horribles.

— Erin Kissane (@kissane) 28 juin 2014

Nous suivons la réponse éthique, juridique et philosophique à cette expérience Facebook ici. Nous avons également demandé aux auteurs de l'étude de commenter. L'auteur Jamie Guillory a répondu et nous a référé à un porte-parole de Facebook. Tôt dimanche matin, un porte-parole de Facebook a envoyé ce commentaire dans un e-mail :

Cette recherche a été menée pendant une seule semaine en 2012 et aucune des données utilisées n'était associée au compte Facebook d'une personne en particulier. Nous effectuons des recherches pour améliorer nos services et rendre le contenu que les gens voient sur Facebook aussi pertinent et engageant que possible. Une grande partie de cela consiste à comprendre comment les gens réagissent à différents types de contenu, qu'ils soient de ton positif ou négatif, des nouvelles d'amis ou des informations provenant des pages qu'ils suivent. Nous examinons attentivement les recherches que nous effectuons et disposons d'un solide processus d'examen interne. Il n'y a pas de collecte inutile de données personnelles dans le cadre de ces initiatives de recherche et toutes les données sont stockées en toute sécurité.

Et dimanche après-midi, Adam D.I. Kramer, l'un des auteurs de l'étude et un employé de Facebook, a commenté l'expérience dans une publication Facebook publique. "Et à la fin de la journée, l'impact réel sur les personnes dans l'expérience était le montant minimal pour le détecter statistiquement", écrit-il. « Ayant moi-même écrit et conçu cette expérience, je peux vous dire que notre objectif n'a jamais été de contrarier qui que ce soit. […] Avec le recul, les avantages de l'article pour la recherche n'ont peut-être pas justifié toute cette anxiété.

Kramer ajoute que les pratiques d'examen interne de Facebook ont ​​« fait beaucoup de chemin » depuis 2012, lorsque l'expérience a été menée.

Qu'est-ce que le papier lui-même a trouvé?

L'étude a révélé qu'en manipulant les fils d'actualité affichés auprès de 689 003 utilisateurs de Facebook, cela pourrait affecter le contenu que ces utilisateurs ont publié sur Facebook. Des fils d'actualités plus négatifs ont conduit à des messages de statut plus négatifs, tandis que des fils d'actualités plus positifs ont conduit à des statuts positifs.

En ce qui concerne l'étude, cela signifiait qu'elle avait montré « que des états émotionnels peuvent être transférés à d'autres par contagion émotionnelle, amenant les gens à ressentir les mêmes émotions à leur insu ». Il affirme que cette contagion émotionnelle peut être réalisée sans « interaction directe entre les personnes » (parce que les sujets involontaires ne faisaient que voir les fils d'actualité des autres).

Les chercheurs ajoutent qu'au cours de l'expérience, ils n'ont jamais pu lire les messages d'utilisateurs individuels.

Deux choses intéressantes m'ont frappé dans l'étude.

La première? L'effet documenté par l'étude est très faible, aussi peu qu'un dixième de pour cent d'un changement observé. Cela ne signifie pas pour autant que ce n'est pas important, comme l'ajoutent les auteurs :

Compte tenu de l'échelle massive des réseaux sociaux tels que Facebook, même de petits effets peuvent avoir de grandes conséquences agrégées. […] Après tout, une taille d'effet de d = 0,001 à l'échelle de Facebook n'est pas négligeable : début 2013, cela aurait correspondu à des centaines de milliers d'expressions d'émotion dans les mises à jour de statut par jour.

L'omission du contenu émotionnel réduisait la quantité de mots que la personne produisait par la suite, à la fois lorsque la positivité était réduite (z = -4,78, P < 0,001) et lorsque la négativité était réduite (z = -7,219, P < 0,001).

En d'autres termes, lorsque les chercheurs ont réduit l'apparence des Soit sentiments positifs ou négatifs dans les fils d'actualité des gens - lorsque les fils sont devenus généralement moins émotionnels - ces gens ont cessé d'écrire autant de mots sur Facebook.

Rendez les flux des gens plus fades et ils arrêtent de taper des choses sur Facebook.

L'étude était-elle bien conçue?

Peut-être pas, dit John Grohol, le fondateur du site Web de psychologie Psych Central. Grohol pense que les méthodes de l'étude sont entravées par la mauvaise utilisation des outils : des logiciels mieux adaptés pour analyser les romans et les essais, dit-il, sont appliqués aux textes beaucoup plus courts sur les réseaux sociaux.

"Ce que les chercheurs de Facebook montrent clairement", écrit Grohol, "c'est qu'ils accordent trop de confiance aux outils qu'ils utilisent sans comprendre - et discuter - des limitations importantes des outils."

Un comité d'examen institutionnel (IRB) - un comité d'éthique indépendant qui examine la recherche impliquant des humains - a-t-il approuvé l'expérience ?

Selon un communiqué de presse de l'Université Cornell lundi, l'expérience a été menée avant qu'un IRB ne soit consulté.* Le professeur de Cornell, Jeffrey Hancock, auteur de l'étude, a commencé à travailler sur les résultats. après Facebook avait mené l'expérience. Hancock n'avait accès qu'aux résultats, indique le communiqué, donc "le comité d'examen institutionnel de l'Université Cornell a conclu qu'il n'était pas directement engagé dans la recherche humaine et qu'aucun examen par le programme de protection de la recherche humaine Cornell n'était requis".

En d'autres termes, l'expérience avait déjà été menée, donc ses sujets humains étaient au-delà de toute protection. En supposant que les chercheurs n'aient pas vu les données confidentielles des utilisateurs, les résultats de l'expérience pourraient être examinés sans mettre davantage en danger les sujets.

Cornell et Facebook ont ​​tous deux été réticents à fournir des détails sur le processus au-delà de leurs déclarations préparées respectives. L'un des auteurs de l'étude a déclaré L'Atlantique lundi que l'université lui a conseillé de ne pas parler aux journalistes.

Au moment où l'étude a atteint Susan Fiske, le professeur de psychologie de l'Université de Princeton qui a édité l'étude pour publication, les membres de l'IRB de Cornell l'avaient déjà déterminé en dehors de leur champ de compétence.

Fiske avait précédemment transmis à L'Atlantique que l'expérience était approuvée par l'IRB.

"J'étais inquiet", a déclaré Fiske L'Atlantique Samedi, “jusqu'à ce que j'interroge les auteurs et qu'ils disent que leur comité d'examen institutionnel local l'avait approuvé – et apparemment au motif que Facebook manipule apparemment les fils d'actualité des gens tout le temps.

Dimanche, d'autres rapports ont soulevé des questions sur la façon dont une CISR a été consultée. Dans un article publié sur Facebook dimanche, l'auteur de l'étude Adam Kramer n'a fait référence qu'aux « pratiques d'examen interne ». Et un rapport de Forbes ce jour-là, citant une source anonyme, a affirmé que Facebook n'utilisait qu'un examen interne.

Lorsque L'Atlantique a demandé à Fiske de clarifier dimanche, elle a déclaré que la "lettre de révision des chercheurs indiquait qu'ils avaient l'approbation de Cornell IRB en tant que" jeu de données préexistant "probablement de FB, qui semble l'avoir également examiné d'une manière non spécifiée. En vertu de la réglementation de l'IRB, un ensemble de données préexistant aurait été approuvé précédemment et quelqu'un analyse simplement les données déjà collectées, souvent par quelqu'un d'autre.

La mention d'un "ensemble de données préexistant" ici est importante car, comme Fiske l'a expliqué dans un e-mail de suivi, "les données existaient probablement déjà lorsqu'elles ont postulé à Cornell IRB". (Elle a également noté: "Je ne remets pas en question la décision.") La déclaration de Cornell de lundi confirme cette présomption.

Samedi, Fiske a déclaré qu'elle ne voulait pas que "l'originalité de la recherche" soit perdue, mais a qualifié l'expérience de "question éthique ouverte".

« C'est éthiquement acceptable du point de vue de la réglementation, mais l'éthique est une sorte de décisions sociales. Il n'y a pas de réponse absolue. Et donc le niveau d'indignation qui semble se produire suggère que cela n'aurait peut-être pas dû être fait. J'y pense encore et j'ai un peu peur aussi.

D'après ce que nous savons maintenant, les sujets de l'expérience étaient-ils capables de fournir consentement éclairé ?

Dans ses principes éthiques et son code de conduite, l'American Psychological Association (APA) définit consentement éclairé comme ça:

Lorsque les psychologues effectuent des recherches ou fournissent des services d'évaluation, de thérapie, de conseil ou de consultation en personne ou par transmission électronique ou d'autres formes de communication, ils obtiennent le consentement éclairé de la ou des personnes en utilisant un langage raisonnablement compréhensible pour cette ou ces personnes, sauf lorsque mener de telles activités sans consentement est mandaté par la loi ou la réglementation gouvernementale ou autrement prévu dans le présent code d'éthique.

Comme mentionné ci-dessus, la recherche semble avoir été effectuée dans le cadre des conditions de service étendues de Facebook. La politique actuelle d'utilisation des données de l'entreprise, qui régit exactement la manière dont elle peut utiliser les données des utilisateurs, comprend plus de 9 000 mots et utilise le mot « recherche » deux fois. Mais comme Forbes L'écrivain Kashmir Hill a rapporté lundi soir que la politique d'utilisation des données en vigueur lorsque l'expérience a été menée n'a jamais mentionné du tout la "recherche" - le mot n'a été inséré qu'en mai 2012.

Peu importe si la politique actuelle d'utilisation des données constitue un « langage raisonnablement compréhensible » : selon les conditions d'utilisation de janvier 2012, Facebook a-t-il obtenu un consentement même précaire ?

L'APA a d'autres directives pour les soi-disant «recherches trompeuses» comme celle-ci, où le véritable objectif de la recherche ne peut pas être mis à la disposition des participants pendant la recherche. La dernière de ces directives est :

Les psychologues expliquent toute tromperie qui fait partie intégrante de la conception et de la conduite d'une expérience aux participants dès que possible, de préférence à la fin de leur participation, mais au plus tard à la fin de la collecte de données, et permettent aux participants de se retirer leurs données.

À la fin de l'expérience, Facebook a-t-il dit aux utilisateurs-sujets que leurs fils d'actualités avaient été modifiés pour des raisons de recherche ? Si c'est le cas, l'étude n'en fait jamais mention.

James Grimmelmann, professeur de droit à l'Université du Maryland, estime que l'étude n'a pas obtenu le consentement éclairé. Et il ajoute que Facebook échoue même à ses propres normes, qui sont inférieures à celles de l'académie :

Une raison plus forte est que même lorsque Facebook manipule nos fils d'actualités pour nous vendre des choses, il est censé – légalement et éthiquement – ​​respecter certaines normes minimales. Tout ce qui est en fait une publicité sur Facebook est étiqueté comme tel (même si ce n'est pas toujours clairement.) Cette étude a échoué même à ce test, et pour un objectif de recherche particulièrement peu attrayant : Nous voulions voir si nous pouvions vous faire vous sentir mal sans que vous vous en rendiez compte. Nous avons réussi.

Le gouvernement américain a-t-il sponsorisé la recherche ?

Cornell a maintenant mis à jour son article du 10 juin pour dire que la recherche n'a reçu aucun financement externe. À l'origine, Cornell avait identifié l'Army Research Office, une agence au sein de l'armée américaine qui finance la recherche fondamentale dans l'intérêt de l'armée, comme l'un des bailleurs de fonds de leur expérience.

Ce genre de modifications du fil d'actualité se produit-il à d'autres moments ?

À tout moment, a déclaré Facebook l'année dernière, il y avait en moyenne 1 500 éléments de contenu qui pouvaient apparaître dans votre fil d'actualité. L'entreprise utilise un algorithme pour déterminer ce qu'il faut afficher et ce qu'il faut cacher.

Il parle très rarement de cet algorithme, mais nous savons qu'il est très puissant. L'année dernière, la société a modifié le fil d'actualités pour faire apparaître davantage d'actualités. Des sites Web comme BuzzFeed et Upworthy ont enregistré un nombre record de visiteurs.

Donc on sait que ça arrive. Considérez l'explication de Fiske sur l'éthique de la recherche ici - l'étude a été approuvée "au motif que Facebook manipule apparemment les fils d'actualité des gens tout le temps". Et considérez aussi que de cette seule étude Facebook connaît au moins un bouton à modifier pour amener les utilisateurs à publier plus de mots sur Facebook.

* Ce message indiquait à l'origine qu'un comité d'examen institutionnel, ou IRB, avait été consulté avant que l'expérience n'ait lieu concernant certains aspects de la collecte de données.

Adrienne LaFrance a contribué à l'écriture et au reportage.


Cet article contient :

La thérapie centrée sur les émotions, ou EFT, est basée sur l'idée que les émotions ne sont pas les seuls facteurs importants dans nos vies, mais la clé de qui nous sommes. La théorie derrière l'EFT postule que nous nous construisons nous-mêmes sur la base de l'émotion (Greenberg, 2004).

Cette théorie a beaucoup de soutien de la part des chercheurs en émotions, mais elle a aussi un sens intuitif. Après tout, les émotions jouent une grande variété de rôles importants dans nos vies, notamment :

  • Informer les gens qu'un objectif ou un besoin important peut être poursuivi ou inhibé dans la situation actuelle
  • Contribuer à la définition des objectifs
  • Contribuer à l'évaluation de soi et de l'environnement
  • Communiquer ses intentions aux autres et réguler les interactions
  • Informe la prise de décision
  • Alerter les gens sur les menaces (Greenberg, 2004)

Les émotions ne sont pas seulement une partie importante de notre vie quotidienne, elles contribuent également à nos identités, nous aidant à comprendre qui nous sommes et à partager qui nous sommes avec les autres.

La thérapie centrée sur les émotions reconnaît l'importance des émotions et les place au premier plan des séances de thérapie.

Cet accent renouvelé sur les émotions en thérapie a commencé dans les années 1980 lorsque le Dr Sue Johnson a réalisé que de nombreuses interventions relationnelles populaires ignoraient essentiellement les émotions (Good Therapy, 2016). Plus tard, le Dr Leslie Greenberg et Robert Elliot ont poursuivi le développement de cette nouvelle thérapie, ciblant cette fois les clients individuels plutôt que les couples (Good Therapy, 2016).

Selon le Dr Greenberg, la thérapie centrée sur les émotions est basée sur trois principes thérapeutiques soutenus empiriquement. Ces trois principes constituent un guide pour travailler efficacement avec les émotions :

  1. Accroître la conscience de l'émotion
  2. Améliorer la régulation des émotions
  3. Transformer l'émotion (Greenberg, 2004)

Accroître la conscience de l'émotion est assez simple - c'est le premier objectif de l'EFT et doit être atteint, au moins dans une certaine mesure, avant de passer aux objectifs suivants.

L'amélioration de la régulation des émotions est une partie vitale de l'EFT. Nous ressentons tous diverses émotions tout au long d'une journée normale, certaines qui s'adaptent et nous aident à atteindre nos objectifs, et d'autres qui sont inadaptées et nous empêchent d'arriver là où nous voulons être. Apprendre à réguler et à gérer des émotions difficiles ou intenses est une compétence précieuse à avoir, et l'EFT peut aider les clients à acquérir cette compétence.

Enfin, la transformation émotionnelle fait référence au processus de changement ou de transformation d'une émotion en une autre. La capacité de transformer une émotion inadaptée en une émotion adaptative est clairement une compétence précieuse, et la recherche suggère qu'il s'agit d'une compétence purement émotionnelle (Greenberg, 2004).

Raisiner qu'une émotion doit être transformée et décider de la changer ne suffit pas pour que l'émotion change réellement. En d'autres termes, le feu (émotion) doit être combattu par le feu (émotion).

En résumé, la thérapie centrée sur les émotions peut être définie comme un type de thérapie basée sur les théories de l'attachement et du lien qui visent à aider les clients à prendre davantage conscience de leurs émotions et à fournir des stratégies pour gérer, réguler et transformer efficacement leurs émotions (Good Therapy , 2017).


Les émotions sont contagieuses : découvrez ce que la science et la recherche ont à dire à ce sujet

C'est vrai, les émotions sont contagieuses, et cela s'appelle la contagion émotionnelle. Découvrez ce que la science et la recherche disent sur la facilité avec laquelle il est « saisir » les émotions des autres, positives et négatives.

Nous avons tous entendu dire que le rire est contagieux. Vous avez peut-être également entendu quelqu'un dire qu'il est un "crieur sympathique", ce qui signifie que s'il voit quelqu'un pleurer, il commencera probablement à pleurer aussi, même s'il n'a pas de raison de pleurer. C'est drôle comment vous pouvez assumer les émotions d'une autre personne, comme si les émotions ou les sentiments étaient contagieux. Mais il est vrai que les émotions peuvent vraiment être contagieuses. C'est ce qu'on appelle la contagion émotionnelle, et le partage d'émotions peut se produire plus facilement que vous ne le pensez.

La contagion émotionnelle se produit simplement lorsque les émotions ou les comportements d'une personne sont imités par une autre personne. Souvent, ces émotions ou comportements se produisent inconsciemment. Selon &ldquoAre You Catching Other People's Emotions?&rdquo dans US World and News Report, les émotions optimistes telles que l'enthousiasme et la joie, ainsi que les émotions négatives telles que la tristesse, la peur et la colère, sont facilement transmises d'une personne à une autre, souvent sans l'un ou l'autre. partie qui s'en rend compte.

John T. Cacioppo du Center for Cognitive and Social Neuroscience de l'Université de Chicago explique que plus une personne est expressive, plus vous avez de chances de remarquer cette expression et de l'imiter. Il poursuit que les fibres musculaires de votre visage et de votre corps peuvent être activées à votre insu, à des niveaux beaucoup plus bas que si vous deviez effectuer ces mouvements vous-même. Ce sont ces mouvements musculaires qui déclenchent la sensation réelle dans le cerveau.

On a dit qu'il était plus facile d'attraper une émotion que d'attraper un rhume, mais comment est-ce exactement ? Les réseaux sociaux sont la réponse ! Selon les chercheurs Nicholas Christakis, professeur à l'Université Harvard, et James Folwer, professeur agrégé à l'Université de Californie à San Diego, les réseaux sociaux contiennent des groupes de personnes heureuses et de personnes malheureuses qui atteignent le troisième degré de séparation.

Christakis et Fowler disent que le bonheur d'une personne est lié au bonheur de ses amis, de ses amis et de ses amis, c'est-à-dire de personnes bien au-delà de leur horizon social. Leur recherche a révélé que les personnes heureuses ont tendance à être situées au centre de leurs réseaux sociaux dans de grands groupes d'autres personnes heureuses, où chaque ami heureux supplémentaire augmente d'environ 9 % la probabilité d'une personne d'être heureuse.

Et si vous attrapiez les émotions négatives ? Oui, vous pouvez aussi les attraper et leurs effets peuvent être dommageables, car ils peuvent entraîner de la tristesse, de la dépression, de la fatigue, une diminution de l'énergie et du stress. Vous pensez qu'avec de tels impacts négatifs, vous restez à l'écart de ceux qui émettent de la négativité. Ce n'est pas si facile cependant.

Des recherches de l'Université de l'Oklahoma et de l'Université du Texas à Austin montrent que lorsque des individus n'aiment pas les mêmes personnes ou trouvent une aversion commune pour quelque chose en général, ces individus ont tout à coup un lien qui se transforme facilement en amitié parce que c'est une connexion.

Quelle leçon de vie là-dedans ? Prenez une minute et réfléchissez en vous demandant :

  • Quels types d'émotions est-ce que je dégage et comment cela affecte-t-il les autres avec qui j'interagis, comme ma famille, mes colocataires, mes coéquipiers, mes collègues, etc. ?
  • Avec quelle facilité puis-je laisser les autres affecter mes émotions ? Est-ce que je sais même que cela se produit? Consultez l'échelle de contagion émotionnelle pour voir à quel point vous êtes vulnérable.
  • Les personnes de mes réseaux sociaux sont-elles le type de personnes dont je veux vraiment m'entourer ?
  • Y a-t-il des actions ou des modifications que je dois effectuer ?

La contagion émotionnelle est en fait une compétence sur laquelle vous pouvez travailler. Prenez conscience des émotions que vous dégagez envers les autres et qu'ils pourraient ressentir. De même, essayez de reconnaître quand vous captez les émotions négatives ou positives des autres et créez le changement si nécessaire.

Pour en savoir plus sur l'impact positif des programmes d'extension de la Michigan State University sur les enfants et les familles, lisez nos rapports d'impact 2016 : &ldquoPréparer les jeunes enfants à la réussite&rdquo et &ldquoPréparer la future génération pour réussir.&rdquo Rapports d'impact supplémentaires, mettant en évidence encore plus de façons Michigan 4- H et MSU Extension ont eu un impact positif sur les individus et les communautés en 2016, peuvent être téléchargés à partir du site Web des 4-H du Michigan.


La façon intelligente de répondre aux émotions négatives au travail

De nombreux cadres essaient d'ignorer les émotions négatives sur leur lieu de travail, une tactique qui peut être contre-productive et coûteuse. Si les sentiments négatifs des employés sont traités avec sagesse, ils peuvent fournir une rétroaction importante.

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« Notre entreprise a été acquise et nos effectifs ont été réduits de 70 %. Nous supportons chacun environ le double de la charge de travail maintenant, avec une fraction des ressources. Les employés à tous les niveaux sont frustrés, en colère et inquiets pour leur avenir, et aucun de nos nouveaux cadres ne semble s'en soucier. La fierté de l'organisation s'est tarie. Les gens sont trop stressés pour faire autre chose que garder la tête baissée et faire leur travail. Le moral est au plus bas. Vous pouvez le sentir quand vous entrez dans la porte. Pourtant, nos nouveaux dirigeants sont stupéfaits lorsqu'ils apprennent que quelqu'un d'autre démissionne. »

— Gestionnaire, organisation de services mondiaux

Il est impossible de bloquer les émotions négatives sur le lieu de travail. Qu'elles soient provoquées par de mauvaises décisions, un malheur ou les problèmes personnels des employés, aucune organisation n'est à l'abri des problèmes. Et les ennuis agitent les mauvais sentiments. Cependant, dans de nombreux lieux de travail, les émotions négatives sont écartées dans certains, elles sont tabous. Malheureusement, aucune de ces stratégies n'est efficace. Lorsque les émotions négatives bouillonnent, il faut du courage pour ne pas flancher. La perspicacité et la préparation sont essentielles pour élaborer des réponses efficaces.

Les gestionnaires et les cadres avisés apprennent rapidement à cultiver des émotions ensoleillées au travail. Des recommandations pratiques et des recherches abondantes accentuent les avantages d'encourager la positivité au travail.1 Le renforcement est souvent immédiat. La vague de bons sentiments est palpable lorsque les cadres mènent avec succès des encouragements pour atteindre des objectifs ambitieux, suscitent l'enthousiasme pour les nouveaux produits ou célèbrent les succès d'une équipe. Parfois, ces efforts sont irréfutablement liés à de plus grandes améliorations, offrant des opportunités supplémentaires pour des crescendos émotionnels positifs de la part des dirigeants.

Se diriger vers des émotions positives est la norme. Mais il y a des raisons pour les émotions négatives sur le lieu de travail - de l'érosion du contrat de travail implicite entre les patrons et les employés, aux demandes toujours croissantes de faire plus avec moins, au changement rapide et implacable. Aujourd'hui, il faut une vision émotionnelle à la fois positive et négative pour que les organisations et les individus fonctionnent efficacement sur le long terme. Il s'avère que les émotions négatives ponctuent non seulement les obstacles, mais libèrent également des opportunités.2 Les émotions négatives peuvent fournir une rétroaction qui élargit la réflexion et les perspectives, et qui permet aux gens de voir les choses telles qu'elles sont. Lorsque les dirigeants se mobilisent pour faire face à la colère croissante des employés, ils peuvent découvrir des exploitations du pouvoir de gestion. De même, les gestionnaires qui répondent aux signaux de tristesse des employés peuvent apprendre que le moulin à rumeurs répand de fausses nouvelles sur les fermetures et les licenciements.

Depuis plus de deux décennies, j'étudie les situations de travail qui suscitent des émotions négatives. (Voir « À propos de la recherche. ») Mes recherches, souvent menées avec des collègues, explorent le côté sombre du travail - des crises organisationnelles exceptionnelles et très dramatiques (telles qu'un homicide sur le lieu de travail ou une falsification de produits) au problème quotidien des interactions irrespectueuses entre collègues ( un phénomène pour lequel ma co-auteur Lynne Andersson et moi avons inventé le terme « incivilité au travail »3). Par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion et d'entretiens, des milliers de personnes interrogées ont décrit leurs expériences avec des causes, des circonstances et des résultats impliquant des émotions négatives.4 Une conclusion cruciale de nos études est que peu de dirigeants gèrent bien les émotions négatives.

À propos de la recherche

Cet article s'appuie sur un courant de recherche que l'auteur, en collaboration avec des coauteurs, a mené pendant plus de deux décennies pour comprendre comment les managers et les employés gèrent le côté obscur du comportement au travail - des incidents exceptionnels impliquant des crises organisationnelles aux interactions inciviles banales entre employés.i Toutes les études ont examiné certains aspects du rôle des émotions négatives.

Dans nos recherches sur la gestion de crise, mes coauteurs et moi avons travaillé directement avec des cadres supérieurs et observé, interviewé et interrogé des gestionnaires alors qu'ils se préparaient, traitaient et tiraient des leçons des crises et des quasi-accidents dans leurs organisations. Dans notre recherche fondamentale sur l'incivilité au travail, nous avons collecté des données d'enquête auprès de milliers d'employés à tous les niveaux de l'organisation. Nous avons approfondi et élargi notre compréhension grâce à d'autres études, à des centaines d'entretiens et d'enquêtes supplémentaires, et à des dizaines de groupes de discussion avec des employés, des gestionnaires et des cadres. Les aperçus des études reflètent également la consultation et la collaboration avec les dirigeants d'organisations alors qu'ils tentaient d'évaluer et d'améliorer leurs capacités à faire face aux crises et aux incivilités.

Au cœur de cet article se trouve une étude multidimensionnelle en cours pour comprendre la gestion des émotions négatives sur le lieu de travail. À ce jour, la recherche rapportée ici a été développée avec l'engagement actif de plus de 350 managers et dirigeants de plus de 200 organisations et trois douzaines de pays. Nous avons recueilli des données à partir de groupes de discussion, d'entretiens approfondis, d'enquêtes, d'observations et d'autres recherches sur le terrain. Dans de nombreux cas, nous avons commencé nos enquêtes en demandant aux participants de décrire un incident critique qui a suscité leurs émotions négatives au travail et de fonder leurs réponses et recommandations sur cette situation. Des informations telles que les causes, les contextes et les conséquences des expériences émotionnelles négatives, ainsi que la nature et l'efficacité avec lesquelles les émotions négatives ont été gérées, ont été évaluées par une simple analyse de contenu des données ouvertes. Nos répondants représentent un échantillon représentatif d'industries (entreprises publiques et privées, organisations gouvernementales et non gouvernementales), de types d'emploi et de postes de direction.

Lorsqu'il s'agit de gérer les émotions négatives, la plupart des dirigeants réagissent en faisant pression sur les employés pour qu'ils dissimulent leurs émotions. Ou ils transfèrent les employés en détresse au service des ressources humaines. Une petite proportion considère que les émotions sont préjudiciables aux opérations et affirment que les sentiments doivent être tenus à l'écart du lieu de travail. Certains blâment les compulsions de leurs propres patrons pour une gaieté ininterrompue, ce qui les oblige à étouffer leurs sentiments négatifs et ceux de leurs subordonnés. Un directeur général que j'ai interviewé a exprimé une justification typique : « Notre PDG ne veut rien entendre de négatif. Pas un mot sur l'insatisfaction.

De nombreux cadres se plaignent que gérer les sentiments négatifs des employés leur prend trop de temps et d'énergie. Certains craignent que leurs interventions n'exacerbent plutôt qu'elles n'améliorent les circonstances, ou que le fait de répondre aux préoccupations puisse déclencher des réactions plus fortes qu'ils ne pourraient gérer. De plus, les dirigeants craignent que le débouchage des émotions négatives des employés ne déclenche un flot indésirable de leurs propres mauvais sentiments.

De nombreux cadres déclarent qu'ils n'ont reçu aucune formation sur la gestion efficace des émotions négatives et qu'ils manquent de modèles pour le faire. Une de mes études récentes valide cette affirmation. J'ai interrogé 124 managers et cadres sur leurs expériences personnelles d'émotions négatives au travail. Environ 20 % ont déclaré qu'ils n'avaient jamais eu, au cours de toute leur carrière, un seul patron qui gérait efficacement les émotions négatives.5 Chaque répondant était facilement capable de nommer des patrons qui avaient mal géré les problèmes pertinents et de décrire les opportunités spécifiques qui avaient été manquées, ainsi que comme frais d'organisation associés.

La plupart des managers admettent qu'ils ne savent tout simplement pas comment gérer les émotions négatives. J'aimerais changer ça. Les conseils ici sont basés sur des recherches menées par mes co-auteurs et moi-même sur les crises et les incivilités au travail, ainsi que sur nos observations des impacts et des réponses engendrés par les deux. Dans ces contextes, mes collègues chercheurs et moi avons étudié comment les organisations gèrent les émotions négatives. Nous avons demandé ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Certaines recommandations découlent directement des données recueillies pour nos études. D'autres sont basés sur les leçons que j'ai apprises en observant et en consultant des employés à tous les niveaux alors qu'ils se préparaient, géraient et apprenaient des crises et des cas d'incivilité. De plus, à la lumière des sensibilités envers les émotions négatives, je me suis tourné vers des psychologues cliniciens qui travaillent avec des gestionnaires et des cadres pour valider les recommandations suivantes.

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Faire face aux émotions négatives

À court terme, ignorer ou étouffer les émotions négatives est plus facile que de les gérer. Cependant, mes recherches avec des collègues ont montré qu'ignorer ou écarter les émotions négatives peut coûter aux organisations des millions de dollars en perte de productivité, en désengagement et en efficacité dissipée.

Dans une étude portant sur 137 managers inscrits à un programme de MBA pour cadres, Christine Porath de l'Université de Georgetown et moi-même avons découvert que les émotions négatives les conduisaient à déplacer de mauvais sentiments sur leurs organisations, soit en diminuant leurs efforts ou leur temps de travail, en abaissant leurs performances ou leurs normes de qualité. , ou éroder leur engagement envers leurs organisations.6 Les employés qui entretiennent des sentiments négatifs perdent de leur enthousiasme et déplacent leurs propres réactions émotionnelles négatives sur les subordonnés, les collègues, les patrons et les personnes extérieures. Ils trouvent également des moyens de rester à l'écart des collègues et des circonstances qu'ils associent à leurs sentiments négatifs, qui peuvent court-circuiter les lignes de communication et obstruer l'accès aux ressources.7 Considérez ces conséquences coûteuses comme des incitations à faire face, plutôt qu'à éviter, des émotions plus sombres au travail.

Regardez-vous dans le miroir. Si vous manquez de conscience émotionnelle de vous-même, vos propres préoccupations inhiberont vos capacités et coloreront les émotions auxquelles vous vous accordez.8 La prochaine fois que vos propres émotions négatives augmenteront, réfléchissez. Reconnaissez et exploitez vos propres déclencheurs émotionnels. Quelles conditions ou individus provoquent des réactions émotionnelles de votre part ? Notez les circonstances et vos réponses typiques. Demandez à des collègues et amis de confiance leurs observations sur votre comportement.

Restez calme, respirez profondément et modèlez votre comportement. Lorsque vos sentiments négatifs se manifestent sur le lieu de travail, tenez compte lentement et délibérément de ce qui se passe. Nos premières études sur l'incivilité ont mis au jour un cycle typique d'escalade de comportement de tit-for-tat lorsque les émotions étaient élevées.9 Plutôt que d'alimenter ce cycle, laissez l'agitation servir de signal pour prendre du recul.

Au lieu de vous engager dans un comportement réciproque, entraînez-vous à surmonter les signaux physiologiques qui pourraient vous entraîner dans le drame. Par exemple, lorsque vous sentez vos émotions monter, faites une pause et respirez profondément plutôt que d'exploser avec une réaction instinctive. Ce retard momentané peut aider la raison plutôt que l'instinct à guider votre réponse. Pensez large et visez à répandre le calme en le modélisant. Prenez l'habitude de transmettre moins d'émotions négatives que vous n'en recevez, quelles que soient les circonstances.

Ajustez votre radar. Observez les expressions faciales et le langage corporel, en particulier lorsque les comportements non verbaux ne semblent pas correspondre à ce que vous entendez. Pour développer cette compétence, entraînez-vous à observer et à interpréter des actions et des réactions émotionnelles lors de réunions et dans des lieux publics. Comme l'a déclaré le directeur juridique d'une entreprise chimique internationale : « Le plus grand avantage de se préparer aux crises en équipe est d'apprendre les « témoins » que les autres dirigeants présentent lorsque leurs émotions négatives augmentent. Au fil des ans, ces signaux subtils m'ont aidé à déterminer quand intervenir et comment formuler mes suggestions, en particulier lorsque des crises se préparent. » Tenir compte du contexte et des enjeux pour les individus. Ensuite, vérifiez votre exactitude en cherchant le point de vue des autres sur ce qui s'est passé.

Lorsque vous écoutez, écoutez pleinement. Cela nécessite bien plus que simplement se concentrer sur le locuteur. Si vous consultez vos e-mails sur votre téléphone ou votre ordinateur portable, vous n'écoutez pas complètement. Si votre dialogue interne blâme ou critique, vous n'écoutez pas pleinement. Si vous sautez sur des solutions ou pensez à l'histoire que vous partagerez lorsque ce sera votre tour de parler, vous n'écoutez pas complètement. Cessez ces comportements pour montrer que vous vous souciez de vous. Vous capterez les signaux plus tôt et interpréterez leur signification plus astucieusement.

Passer aux émotions négatives

Lorsque les managers ne remarquent pas ou ne réagissent pas aux émotions négatives, ils rencontrent par la suite une augmentation des divisions, du ressentiment et de l'insatisfaction parmi les employés.10 Lorsque les émotions négatives sont autorisées à se produire, la prédisposition physiologique peut amener les collègues à imiter les mouvements, les postures et les expressions faciales des ceux qui se sentent mal.11 Notamment, cette synchronisation se produit automatiquement, de sorte que d'autres peuvent refléter des expressions négatives sans en avoir conscience. Transmettre inconsciemment des émotions négatives peut éroder la productivité et la coopération.Dans le pire des cas, les managers ont décrit un nuage d'émotions négatives qui peuvent se propager dans tout le lieu de travail, rendant plus difficile le recrutement et la fidélisation des meilleurs employés.

Les dirigeants peuvent être stratégiquement myopes lorsqu'ils ignorent ou passent à côté d'émotions négatives sur le lieu de travail. Dans une étude récente explorant les incidents négatifs au travail, 99 managers d'un fabricant international Fortune 100 ont partagé des exemples de signaux d'alerte précoce qui ont été manqués avant les incidents négatifs, malgré les inquiétudes des employés.12 Dans certains cas, des problèmes plus importants se sont développés dans l'intervalle, et retarde la rectification compliquée ou l'apprentissage de circonstances difficiles.

Les avantages d'aborder les émotions négatives peuvent être importants. Une accélération rapide peut endiguer les turbulences interpersonnelles et préserver la satisfaction, l'engagement et la productivité. De plus, ceux qui prennent l'initiative d'intensifier leurs efforts éprouvent souvent une gratification personnelle à aider les autres de manière significative.

Comment passer à la vitesse supérieure

Tendez tôt aux signaux d'émotions négatives. Surveillez les signes avant-coureurs au sein de votre équipe. Les individus consacrent-ils moins d'heures ou d'efforts ? L'engagement a-t-il diminué ? Y a-t-il moins d'employés qui se présentent à des activités discrétionnaires telles que des célébrations ou des réunions non obligatoires ? Dans notre recherche et notre pratique, ces comportements ont signalé des émotions négatives sous-jacentes. Examinez de près les données concrètes et les tendances qui peuvent être des signes d'insatisfaction et de retrait, telles que les arrivées tardives, l'absentéisme et le renouvellement volontaire.

Même de petits gestes de soutien de la part des managers peuvent améliorer la capacité d'adaptation des employés. Prévoyez que les employés confrontés à des moments difficiles auront des sentiments négatifs. Discutez et déterminez ce dont les employés ont besoin et ce que vous êtes en mesure d'offrir. Exprimez un optimisme franc et la confiance qu'ils peuvent gérer les défis. Trouvez des moyens d'offrir un soutien et des ressources supplémentaires pour les aider.

Rechercher des employés en difficulté. Lorsque les comportements semblent chargés d'émotion, il peut être difficile de comprendre ce qui se passe. Commencez par collecter des données. Posez des questions simples et neutres pour lancer une conversation, telles que « Comment allez-vous aujourd'hui ? » ou « Tout va bien ? » Ensuite, accordez-vous fortement à la réponse, en faisant le point sur des indicateurs subtils tels que le volume, la hauteur et la vitesse de la parole. Déterminez si les comportements et les expressions d'un employé sont inhabituels ou en décalage avec le rythme de votre conversation. Écoutez les références voilées aux émotions négatives. Les employés peuvent ne pas être à l'aise de dire qu'ils sont tristes, mais ils peuvent vous dire qu'ils se sentent découragés ou déçus.

Résistez à l'envie de résoudre les problèmes des autres à leur place. Soyez rapide à écouter et à offrir votre soutien, mais lent à conseiller. Comme l'a expliqué un directeur de production senior dans une entreprise de fabrication, « Ce qui fonctionne pour moi, c'est d'exprimer mes préoccupations, à la légère, puis d'attendre la réponse. Je fais aussi très attention à ne pas sauter dans le rôle de parent. » Posez des questions pour aider les employés à déterminer quelles seraient les meilleures approches. Aidez les employés à identifier des personnes spécifiques dans leur réseau qui pourraient fournir le soutien dont ils ont besoin.

Lorsque des émotions négatives sont enracinées dans des conflits entre employés, efforcez-vous de faire en sorte que les adversaires travaillent ensemble pour résoudre leurs différends. Incitez-les à se préparer à une discussion ensemble et, dans cette discussion, à s'en tenir à la question à l'étude. Pour favoriser la réconciliation, aidez-les à comprendre les coûts personnels et les enjeux plus importants s'ils ne peuvent surmonter leurs différences.

Parfois, les individus ne peuvent pas se détacher de leurs émotions négatives. Si les employés en difficulté ne sont pas disposés à envisager d'autres perspectives ou approches, acceptez cela pour le moment. Plutôt que de pousser plus fort, prenez du recul, observez et restez disponible, le cas échéant.

Ne présumez pas que les émotions négatives se sont dissoutes lorsque les temps difficiles semblent être passés. La pleine signification des circonstances négatives peut ne devenir évidente pour les personnes touchées que plus tard. Par exemple, même si vous pouvez être soulagé par l'acceptation initiale par les employés des bouleversements organisationnels, ne manquez pas ou n'ignorez pas ce qui suit souvent. La tristesse peut apparaître lorsque la réalité s'installe à propos de la perte de collègues ou de routines. Pendant ce temps, ne demandez pas aux employés de laisser le passé derrière eux de manière impartiale. L'impact peut être épuisant. Comme l'a expliqué un responsable des technologies de l'information (TI) qui a survécu à des licenciements : « Les nouveaux dirigeants n'arrêtent pas de nous avertir : « Il est temps de passer à autre chose. » Je le regrette. Ils donnent l'impression qu'avoir des inquiétudes légitimes est une lacune personnelle. »

Gérer la colère, la peur et la tristesse

La colère, la peur et la tristesse sont les trois principales émotions négatives couramment rencontrées sur le lieu de travail. En savoir plus sur ces émotions spécifiques peut augmenter votre capacité à les gérer et renforcer la confiance dont vous avez besoin pour prendre des mesures efficaces.

Colère

C'est peut-être l'émotion négative la plus répandue au travail. C'est certainement le plus acceptable. Comme je l'ai observé dans des recherches sur le terrain et trouvé dans des enquêtes et des entretiens, les manifestations de colère peuvent être si courantes et puissantes dans certaines organisations que les employés apprennent parfois à utiliser habituellement la colère pour parvenir à leurs fins.

Travailler avec et autour de personnes en colère est épuisant : cela fatigue les autres, sape leur motivation et supprime leurs capacités cognitives. Lorsque les individus osent répondre à la colère, la chimie du cerveau peut les amener à avoir des difficultés à bien communiquer ou à penser clairement.13 Malheureusement, des réponses inférieures peuvent renforcer les préjugés égoïstes des employés en colère à avoir raison, attiser leur confiance et renforcer leur utilisation de la colère. .

Les rencontres en colère peuvent se transformer en ressentiment et en malheur de longue durée. Sur la base de milliers de réponses au sondage concernant l'incivilité, des collègues de recherche et moi-même avons constaté que (1) les employés qui sont traités avec colère cherchent généralement à se venger, entretiennent de l'animosité, ou les deux (2) certains employés qui sont simplement témoins ou entendent parler des explosions de colère des autres peuvent demander un recours et (3) les employés dans les milieux de travail entachés de colère trouvent des moyens de se venger des délinquants et de leurs organisations14. Les lignes directrices suivantes sont impératives pour une réponse efficace de la direction à la colère.

Ne vous laissez pas entraîner. Lorsque la colère monte, attendez-vous à ce que votre propre colère ou peur monte. Que vous soyez la cible de la colère ou un arbitre parmi les employés en colère, visez à ralentir la situation. Faites ce que vous pouvez pour vous calmer et calmer l'environnement. Reste immobille. Écoute attentivement. Essayez de projeter un comportement neutre et posé en parlant calmement, clairement et délibérément, mais ne soyez pas condescendant. Lorsque vous êtes la cible de la colère, n'essayez pas de vous justifier ou d'argumenter. Au contraire, efforcez-vous de contenir vos propres émotions négatives.

Lorsque vous faites face à la colère au travail, essayez calmement de dénouer et de comprendre la situation dans son intégralité sans être absorbé par elle. Parlez avec des individus en tête-à-tête pour connaître leurs points de vue. Aidez les employés en colère à envisager des moyens appropriés de gérer les problèmes brûlants, en discutant des problèmes et en élaborant des plans pour faire face plus efficacement à des défis similaires à l'avenir. Lorsque la colère est dirigée contre vous, évaluez pleinement si les plaintes sont justifiées. Si tel est le cas, excusez-vous et agissez rapidement pour corriger le problème. Sinon, essayez de rester respectueux et continuez.

Ne vous rangez pas du côté d'un employé que vous pensez avoir été lésé. Cela peut durcir les attitudes négatives, rendant la situation plus fragile et plus résistante à l'amélioration. Au lieu de cela, visez à parler d'une position de neutralité. Résistez à la tentation de sympathiser avec des commentaires négatifs sur une personne ou sur des circonstances. N'attribuez pas d'intentions nuisibles, même si elles semblent évidentes. Comme l'a recommandé un cadre d'une organisation du secteur public, « Créez un environnement où les employés comprennent les coûts personnels s'ils ne tirent pas pour l'équipe. Aidez les employés en colère à réfléchir et à initier une réflexion et une action tournées vers l'avenir dans un environnement basé sur des solutions, plutôt que de s'attarder sur le négatif.

Des crises organisationnelles à grande échelle, des résultats trimestriels lamentables et même des commentaires négatifs spontanés de la part des responsables peuvent déclencher la peur sur le lieu de travail. Lorsque la peur frappe, la physiologie de la survie prépare les individus à se battre, à fuir ou à geler. Cependant, les organisations s'attendent à ce que les employés continuent, même lorsque les perceptions des employés sur les risques personnels ou professionnels sont aiguës et réalistes. Même au milieu de crises impensables, les travailleurs sont censés continuer à atteindre leurs objectifs de performance habituels. La prévalence et la force de cette norme en milieu de travail font que les employés sont très réticents à admettre qu'ils ont peur.

Néanmoins, il est essentiel de lutter contre la peur au travail, car cette émotion négative est très forte. La peur capte l'attention des individus tout en diminuant leur objectivité. Avoir peur peut éroder les capacités de prise de décision et la confiance des employés. La peur stimule la pensée catastrophique, amenant les employés à rejouer le passé, à s'inquiéter de l'avenir et à se désengager du présent. Avoir peur mine la tolérance des employés à l'ambiguïté et à la complexité, un facteur de succès crucial dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui. De plus, l'impact négatif de la peur peut persister longtemps après que les dangers se révèlent infondés. En attendant, les études sur lesquelles j'ai travaillé montrent que les employés inquiets peuvent tenter de décharger leurs inquiétudes sur leurs collègues, déclenchant des émotions négatives supplémentaires sur le lieu de travail.15

Lorsque la peur est engendrée par des collègues ou des patrons, les employés réduisent leur temps de travail, acceptent moins de responsabilités et accomplissent moins. Lorsque leurs peurs sont ignorées, les employés prennent des mesures pour se protéger des dangers qu'ils reconnaissent ou imaginent. Plutôt que de s'en prendre aux individus qui leur font peur, les employés déplacent souvent leurs réactions négatives vers l'organisation qui n'a pas réussi à les protéger.

Si la peur persiste, les employés commencent à chercher de nouveaux emplois. En fait, parmi les émotions négatives que Porath et moi avons suivies pendant plus de deux décennies, la peur est l'émotion la plus susceptible de pousser les employés à démissionner, bien qu'il soit peu probable qu'ils citent la peur comme catalyseur de leur départ.16

Comme il est peu probable que les individus signalent leurs peurs sur le lieu de travail, il incombe aux dirigeants de relever ce défi banal. Néanmoins, certains cadres choisissent d'ignorer le problème des employés effrayés ou même de nier ou de minimiser la situation qui engendre la peur en premier lieu. D'autres peuvent reconnaître la cause de la peur mais laisser le fardeau de la gérer à ceux qui ont peur, malgré des résultats coûteux. Les deux actions suivantes sont essentielles lorsque la peur s'installe.

Affrontez la peur des employés de front. L'action est un puissant antidote à la peur. Notre recherche suggère qu'être franc et rassurer de manière raisonnable et réaliste peut indiquer que quelqu'un a le contrôle. Cette prise de conscience peut aider les employés qui ont peur. Un cadre a décrit comment il aborde avec succès la peur sur le lieu de travail : « Je permets aux employés craintifs de s'exprimer et j'essaie de ne pas laisser leur peur devenir incontrôlable. Je les rassure autant que je peux. J'écoute attentivement leurs préoccupations et je fournis honnêtement tous les faits que je peux. »

Aidez les employés à éviter d'exagérer les dangers perçus. Pour empêcher la peur de devenir incontrôlable, soyez honnête et franc face aux défis tout en insufflant un enthousiasme authentique au sujet des opportunités et des avantages réalistes qui peuvent se présenter. Partagez raisonnablement vos propres préoccupations pour faciliter aux autres la possibilité de discuter des leurs. Encouragez les employés à recueillir des faits et aidez-les à faire face à leurs peurs individuelles plutôt que de se glisser dans le rôle de la victime, une perspective qui engendre le désespoir et le malheur.

Le moulin à rumeurs est une source courante et un stimulant de l'anxiété au travail. Mes collègues chercheurs et moi avons observé que des gestionnaires et des cadres tentaient d'atténuer la peur en dissimulant les détails des changements à l'horizon. Plutôt que d'apaiser les inquiétudes, cependant, le manque d'informations conduit à la spéculation, souvent avec des résultats pires que ce que la réalité pourrait laisser croire. Pour conjurer la peur et éviter ce problème, communiquez de manière excessive et trouvez des moyens de reconnaître ou de récompenser ceux qui persistent malgré leurs peurs.

Tristesse

La tristesse peut être l'émotion la plus importune au travail. Travailler avec des personnes tristes écrase l'enthousiasme, réduit la productivité et émousse l'esprit de corps. Les employés tristes font preuve d'une faible énergie et se désintéressent de ce qui les engageait autrefois.

Selon nos données d'enquête et d'entretien, les employés tristes ont tendance à se présenter plus tard, à partir plus tôt, à éviter les réunions potentiellement désagréables, à rechercher des missions hors site et à saisir les opportunités de travailler à distance.17 Les personnes profondément attristées deviennent apathiques. Certains employés tristes abandonnent et démissionnent. Malgré ces conséquences coûteuses, cependant, les cadres trouveront peu de recherches ou de recommandations sur la gestion de la tristesse. Pour améliorer cela, je propose les suggestions suivantes basées sur mes recherches et mes conseils.

Être présent. La tristesse s'accompagne souvent d'un sentiment d'isolement. Comme je l'ai observé lors de crises et de circonstances négatives moins extrêmes, les cadres qui restent accessibles transmettent de la force, ainsi qu'un sentiment d'intérêt commun et de connexion, à leurs partisans. Cependant, tout en vous engageant avec des employés tristes, résistez à la tentation d'encourager un moral plus élevé ou de donner des conseils sur la façon dont un individu doit faire face à la tristesse. Plus précisément, ne dites pas aux employés tristes que vous savez ce qu'ils ressentent, vous ne pourriez pas. Ne comparez pas leurs situations tristes avec les vôtres : vos exemples peuvent sembler insensibles et hors de propos.

En cas de perte dramatique, les employés peuvent sembler détachés ou désorientés, des comportements qui peuvent augmenter la réticence d'un gestionnaire à intervenir. Néanmoins, les approches pratiques des gestionnaires et des cadres peuvent aider à alléger le fardeau. Si les employés ont subi une perte personnelle grave, aidez-les à faire temporairement du travail une priorité moindre afin qu'ils puissent se concentrer sur la gestion de leur deuil. Permettre aux employés de surmonter leur tristesse à leur rythme. Aidez-les à se connecter avec leurs systèmes de soutien naturels. Certaines options pour alléger temporairement la totalité de la charge de travail comprennent l'octroi de congés ou quelques jours d'heures de travail réduites, l'autorisation des employés concernés de travailler à distance, l'identification des moyens de transférer certaines de leurs responsabilités à des collègues et les encouragements à reporter ou à annuler les déplacements professionnels. .

Un cadre supérieur qui a fait face à un traumatisme familial a décrit le soulagement, la gratitude et l'impact qu'elle a ressentis après avoir reçu un traitement de compassion au travail. "La réponse immédiate de mon patron a été que ce n'était pas le moment de se préoccuper du travail", a-t-elle déclaré. «Il a reconnu, sans broncher, à quel point ma perte personnelle était traumatisante et qu'elle avait des implications pour moi personnellement et professionnellement. Il a fait ce qu'il a pu pour m'aider à déléguer mes obligations afin que je puisse passer plus de temps avec ma famille. Quand je suis retourné au travail, mes collègues ont accepté que je travaille dans un brouillard de tristesse pendant un bon bout de temps. Tout cela a beaucoup aidé. J'ai toujours été dévoué à mon travail et à mon lieu de travail. Cette expérience a approfondi mon lien avec les deux.

Le soutien des chefs d'entreprise pendant une période difficile peut avoir un impact immense sur le moral d'un employé. Le fondateur et ancien président d'une organisation de services de réseau très prospère a reconnu que l'empathie pendant les périodes de contrainte était l'un des principaux contributeurs au succès extraordinaire de son entreprise. Comme il l'a dit, « Nous étions particulièrement déterminés à soutenir les gens à travers des expériences difficiles. Nous les traversons tous. C'est ce qu'il faut faire. Ce que nous avons appris au fil du temps, c'est que nos employés, même ceux qui connaissaient simplement la réactivité de l'entreprise et n'étaient pas des bénéficiaires directs, ont plus que rendu la pareille avec une fidélité sans faille.

En période de perte et de tristesse, saisissez les occasions de faire preuve de caractère. De nombreux managers avouent qu'ils deviennent perplexes lorsque les employés pleurent. Bien sûr, ce n'est pas une réaction utile. Pour progresser, commencez par accepter que pleurer est un moyen légitime d'afficher des émotions négatives (même si vous préférez exprimer autrement votre tristesse ou votre frustration). Accordez aux employés un peu de temps pour analyser leurs premières réactions à une circonstance bouleversante. Si nécessaire, offrez une sortie digne et temporaire avec des indices respectueux tels que : « Cela a été une longue journée. Pouvons-nous conclure pour le moment et reprendre demain matin ? »

Les participants à l'étude qui parlent ou écrivent sur leurs expériences personnelles de tristesse au travail ont tendance à se concentrer sur les attitudes et les comportements de leurs patrons. Ils attribuent le courage de « normaliser les émotions », de « faire face à la situation plutôt que de laisser le négatif s'envenimer » et de faire preuve de « courage ». Ils dépeignent des patrons qui sont restés dans l'instant, ont réinitialisé les priorités et ont doucement guidé le mouvement vers l'avant. Dans le meilleur des cas, ils nous disent que les patrons confrontés à l'adversité émotionnelle les ont inspirés à se comporter de la même manière, à contribuer davantage et à grandir professionnellement. Certains soulignent l'impact organisationnel lorsque la volonté de leur patron de gérer les émotions négatives a aidé d'autres à trouver la force d'endurer et de réussir dans des circonstances épuisantes. Un cadre nous a raconté comment son employeur avait apporté son soutien aux salariés en phase terminale : « Il surveillait, surveillait, observait les besoins de chacun et ajustait son accompagnement en conséquence. Sa capacité à faire face à l'adversité et aux pressions que cela exerce sur son entreprise sera toujours une source d'inspiration pour moi.

Les avantages de reconnaître les émotions

Lorsque les émotions négatives sont reconnues ouvertement, j'ai constaté que les employés apprennent à anticiper et à interpréter les réactions de leurs collègues face à des circonstances difficiles de manière plus astucieuse. Ils apprennent également à mieux comprendre leurs propres réactions. Grâce à ces améliorations, des réponses appropriées aux situations difficiles peuvent être apportées plus tôt, lorsque les ajustements sont généralement plus faciles, plus efficaces et moins coûteux.

Dans les bons moments, il est facile de célébrer le succès et le bonheur. Dans les moments les plus sombres, ceux qui réagissent aux émotions négatives se démarquent efficacement en gérant leurs propres réactions au stress, en gérant les émotions négatives des autres avec sensibilité et efficacité et en affrontant la réalité – en voyant les choses telles qu'elles sont pleinement.


Contagion émotionnelle : comment les humains attrapent et propagent des sentiments sans jamais savoir

Alors que certaines personnes pensent qu'elles sont perpétuellement cool, calmes et sereines, ils ne sont pas. Du moins pas tout le temps.

Dans l'ensemble, les êtres humains sont des montagnes russes d'émotions, de sentiments et d'humeurs. Selon 25 ans de données, ces émotions se propagent comme une traînée de poudre de personne à personne. Souvent, ils influencent l'humeur collective d'un groupe ou d'une organisation de manière positive ou négative.

Ce phénomène social, appelé « contagion émotionnelle », imprègne toutes les interactions humaines, influençant non seulement ce que les gens ressentent, mais aussi leur façon de penser et de se comporter.La contagion émotionnelle est constante et omniprésente, mais la plupart du temps, nous n'avons aucune idée de ce qui se passe.

Sigal Barsade, professeur à la Wharton School of Business de l'Université de Pennsylvanie, étudie la contagion émotionnelle depuis plus de 25 ans.

En tant qu'êtres humains, la contagion émotionnelle est l'un de nos « systèmes principaux de diffusion des émotions », raconte Barsade. Inverse. "La contagion émotionnelle est l'acte de personne A ressentir les émotions qui personne B montre, dans une certaine mesure."

Cette semaine, Inverse explore comment comprendre la contagion émotionnelle, empêcher vos mauvaises humeurs d'avoir un impact négatif sur les autres et tirer parti du concept pour devenir une force plus positive dans le monde.

"En comprenant ce phénomène, c'est une forme d'inoculation contre la contagion émotionnelle", dit Barsade. "C'est la première étape"

Je suis Ali Pattillo et c'est Stratégie, une série de conseils pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre vie, de votre carrière et de vos finances.

Attraper des sentiments —Des années avant que Barsade ne termine sa formation en psychologie organisationnelle, un scénario de bureau courant l'a incitée à enquêter sur la façon dont les émotions se propagent.

Elle travaillait dans un bureau à aire ouverte à proximité d'un collègue particulièrement négatif – le genre qui semblait freiner l'humeur de toute l'équipe chaque fois qu'elle était là. L'atmosphère négative n'est pas née des cris de cette collègue, ni même de ce qu'elle a dit, se souvient Barsade. C'était plutôt ses expressions faciales subtiles, son discours verbal et son énergie générale.

Lorsque le collègue est parti pour une semaine de vacances, l'ambiance du bureau s'est améliorée. Barsade était abasourdi par la puissance de l'état émotionnel de cet individu sur le groupe. Elle a passé plus de deux décennies à chercher à le comprendre.

La contagion émotionnelle est définie par les chercheurs comme un "processus de quota dans lequel une personne ou un groupe influence les émotions ou le comportement d'une autre personne ou d'un autre groupe par l'induction consciente ou inconsciente d'états émotionnels et d'attitudes comportementales".

Le phénomène opère via deux voies principales : le mimétisme comportemental et la rétroaction physiologique.

" Non seulement nous imitons les sentiments des autres, nous commençons en fait à les ressentir nous-mêmes ", dit Barsade. Quand quelqu'un est heureux ou en colère autour de nous, nous reflétons par inadvertance son émotion.

Cette réponse est inconsciente et câblée, résultant d'un comportement évolutif de base. En tant que bébés, nous imitons nos gardiens, et nous continuons à le faire à des degrés divers tout au long de notre vie.

En plus de ce mimétisme initial, nos muscles faciaux liés à ces émotions dictent le flux sanguin dans notre cerveau et notre corps. Cette théorie s'appelle l'effférence faciale, et c'est un processus qui nous fait ressentir les sensations d'une émotion, comme un visage rouge ou un creux dans notre estomac.

Souvent, les gens ne sont pas conscients qu'ils ont capté les sentiments de quelqu'un d'autre, au lieu de les attribuer à tort à quelque chose dans leur propre vie.

"Ce que nous avons découvert étude après étude, c'est que les gens ne réalisent généralement pas que cela se produit", explique Barsade. Cela peut être "très insidieux" et explique en partie pourquoi il est si important que les gens connaissent la contagion émotionnelle, ajoute-t-elle.

Contagion émotionnelle, utilisée pour de bon —D'un autre côté, la contagion émotionnelle peut avoir des effets extrêmement positifs.

"La contagion émotionnelle est à la base des interactions entre les personnes et de leur soutien émotionnel et de leur empathie, et tout cela à travers des temps immémoriaux", déclare Barsade.

Lorsque vous êtes entouré de personnes positives, cela peut vous remonter le moral. Cela se produit à l'échelle de l'individu, du petit groupe, de l'organisation et de la société.

Fait intéressant, les personnes les plus contagieuses émotionnellement sont souvent celles qui occupent des postes de pouvoir. C'est parce que nous absorbons les émotions de ceux à qui nous prêtons le plus d'attention : nos patrons, nos conjoints, nos amis proches.

Dans une étude de 2002, Barsade a examiné ce phénomène dans un groupe d'étudiants en école de commerce. Elle et son équipe ont formé un acteur à présenter quatre états émotionnels : enthousiasme joyeux (agréable et haute énergie), chaleur sereine (agréable et basse énergie), irritabilité hostile (désagréable et haute énergie) et paresse dépressive (désagréable et basse énergie).

Ensuite, l'équipe a suivi les expressions faciales et les réponses émotionnelles de chaque élève alors qu'ils accomplissaient diverses tâches coopératives et compétitives. Les étudiants ont également autodéclaré leurs humeurs aux chercheurs.

Après avoir analysé les données, Barsade a constaté que chaque émotion exprimée par l'acteur était contagieuse pour le groupe. Elle a également découvert que la contagion émotionnelle positive - l'enthousiasme joyeux et la chaleur sereine - entraînait moins de conflits, une plus grande coopération et de meilleures performances des élèves.

"Nous sommes tous des inducteurs d'humeur ambulants", dit Barsade, influençant continuellement les humeurs et, à son tour, les jugements et les comportements des autres.

La prochaine fois que vous vous sentirez anxieux, bouleversé ou au septième ciel, réfléchissez à la façon dont vous exprimez ce sentiment au monde. Cela pourrait avoir beaucoup plus d'influence que vous ne le pensez jamais.

Pour éviter de tomber dans un piège de contagion émotionnelle « insidieux », Barsade suggère de suivre ces étapes :

1. Soyez conscient :Prenez note que vous pouvez vous nourrir de l'émotion forte de quelqu'un d'autre et soyez également conscient de votre propre humeur.

2. Allez verbalement : Lorsque vous le pouvez, identifiez la source de la contagion émotionnelle négative en vous-même ou chez les autres. "La meilleure façon, en fin de compte, de le supprimer est d'essayer de résoudre le problème directement", déclare Barsade.

3. Ne regardez pas :La contagion émotionnelle dépend de votre attention, donc si quelque chose vous affecte négativement, essayez de le sortir de votre zone d'attention. Éteignez la télévision, quittez les réseaux sociaux pendant un moment ou changez le sujet de la conversation pour quelque chose d'autre.

4. Soyez réfléchi : Si vous êtes la source de la contagion, vous voulez réfléchir à ce que vous faites qui pourrait transmettre aux autres. En attendant, si vous voulez vous remonter le moral, vous devez également réfléchir à ce que vous recherchez. S'entourer de personnes de meilleure humeur ou regarder quelque chose qui peut vous remonter le moral peut faire la différence.


Gérer les émotions au travail : les attitudes positives et négatives stimulent-elles la performance ?

Vous connaissez le type : des collègues qui n'ont jamais rien de positif à dire, que ce soit lors de la réunion hebdomadaire du personnel ou dans la file d'attente de la cafétéria. Ils peuvent aspirer l'énergie d'une séance de remue-méninges avec quelques commentaires de choix. Leur mauvaise humeur met souvent les autres dedans aussi. Leur négativité peut contaminer même les bonnes nouvelles. « Nous nous engageons dans une contagion émotionnelle », déclare Sigal Barsade, professeur de gestion à Wharton qui étudie l'influence des émotions sur le lieu de travail. “Les émotions voyagent d'une personne à l'autre comme un virus.”

Barsade est le co-auteur d'un nouvel article intitulé “Why Does Affect Matter in Organizations?” (“Affect” est un autre mot pour “emotion” dans les études de comportement organisationnel.) La réponse : Employees” 8217 Les humeurs, les émotions et les dispositions générales ont un impact sur le rendement au travail, la prise de décision, la créativité, le roulement, le travail d'équipe, les négociations et le leadership.

« L'état de la littérature montre que cela affecte les choses parce que les gens ne sont pas des « îlots émotionnels ». , selon l'article, co-écrit par Donald Gibson de la Dolan School of Business de l'Université Fairfield.

Une "révolution affective" s'est produite au cours des 30 dernières années, alors que les universitaires et les gestionnaires ont réalisé que les émotions des employés font partie intégrante de ce qui se passe dans une organisation, explique Barsade, qui a fait des recherches dans le domaine des émotions. et dynamique de travail depuis 15 ans. “Chacun apporte ses émotions au travail. Vous amenez votre cerveau au travail. Vous apportez vos émotions au travail. Les sentiments conduisent la performance. Ils conduisent le comportement et d'autres sentiments. Considérez les gens comme des conducteurs d'émotions.”

Dans l'article, Barsade et Gibson considèrent trois types de sentiments différents :


  • Émotions discrètes et de courte durée, telles que la joie, la colère, la peur et le dégoût.

  • Les humeurs, qui sont des sentiments plus durables et pas nécessairement liés à une cause particulière. Une personne est de bonne humeur, par exemple, ou se sent déprimée.

  • Traits de disposition, ou de personnalité, qui définissent l'approche globale d'une personne envers la vie. "Elle est toujours aussi gaie," ou "Il regarde toujours le négatif".

Les trois types de sentiments peuvent être contagieux, et les émotions n'ont pas besoin d'être grandioses et évidentes pour avoir un impact. De subtiles manifestations d'émotion, comme un froncement de sourcils rapide, peuvent également avoir un effet, dit Barsade. Elle propose cet exemple : « Dites que votre patron est généralement de très bonne humeur, mais que vous le voyez un jour lors d'une réunion et que ses yeux clignotent vers vous. Même s'ils ne vous regardent pas pour le reste de la réunion, ses yeux ont énoncé des informations précieuses qui vont vous inquiéter, vous inquiéter et vous décentrer pour le reste de la réunion.

Barsade suggère que même si certaines personnes sont meilleures que d'autres pour contrôler leurs émotions, cela ne signifie pas que leurs collègues ne captent pas leur humeur. « Vous ne pensez peut-être pas que vous montrez des émotions, mais il y a de fortes chances que vous le soyez dans votre expression faciale ou votre langage corporel. Les émotions que nous ne réalisons même pas que nous ressentons peuvent influencer nos pensées et nos comportements.

L'article des chercheurs discute d'un concept connu sous le nom de « travail émotionnel », dans lequel les employés régulent leurs manifestations publiques d'émotions pour se conformer à certaines attentes. Une partie de cela est « l'action de surface », dans laquelle, par exemple, l'agent du service client de la compagnie aérienne fatigué et stressé s'oblige à sourire et à être amical avec les clients en colère qui ont perdu leurs bagages. Cela se compare à « l'action profonde », dans laquelle les employés manifestent des émotions qu'ils ont travaillé à ressentir. Dans ce scénario, le travailleur de la compagnie aérienne stressé sympathise avec le client et montre des émotions qui suggèrent de l'empathie. La deuxième approche peut être plus saine, dit Barsade, car elle provoque moins de stress et d'épuisement, en particulier l'épuisement émotionnel dû au fait d'avoir à réguler ses émotions et à "jouer un rôle".

Mais y a-t-il un inconvénient à être trop authentique ? Si l'entreprise perd de l'argent et subit les effets de la réduction des effectifs, le manager, stressé et débordé, doit-il faire part de son désespoir à ses salariés ? Ou le manager doit-il essayer de paraître joyeux et de faire comme si de rien n'était ? Barsade dit qu'il est possible pour le manager de transmettre des émotions à la fois authentiques et positives, en disant quelque chose comme "Je sais que vous êtes inquiet". Les choses ne se présentent pas bien, mais vous savez, nous avons un moyen de nous en sortir et nous pouvons y travailler ensemble. Les employés apprécieront l'honnêteté et seront réconfortés par l'optimisme, dit-elle.

Les émotions comme données précieuses

L'intelligence émotionnelle - des mots à la mode déjà familiers en psychologie et en éducation - est désormais également évoquée dans les milieux d'affaires, dit Barsade. Les écoles de commerce enseignent aux cadres à être émotionnellement intelligents et à gérer les émotions de leurs employés.

"L'idée derrière l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail est qu'il s'agit d'une compétence grâce à laquelle les employés traitent les émotions comme des données précieuses pour naviguer dans une situation", selon les auteurs. « Disons qu'un directeur des ventes a eu une idée incroyable qui augmentera les revenus de l'entreprise jusqu'à 200 %, mais sait que son patron a tendance à être irritable et colérique le matin. Avoir de l'intelligence émotionnelle signifie que le manager va d'abord reconnaître et considérer ce fait émotionnel à propos de son patron. Malgré la nature étonnante de son idée et sa propre excitation, il régulera ses propres émotions, freinera son enthousiasme et attendra l'après-midi pour approcher son patron.

Barsade dit que la recherche suggère que les personnes positives ont tendance à mieux réussir sur le lieu de travail, et ce n'est pas simplement parce que les gens les aiment plus que les opposants. “Les personnes séropositives traitent cognitivement de manière plus efficace et plus appropriée. Si vous êtes d'humeur négative, une bonne partie du traitement va à cette humeur. Lorsque vous êtes d'humeur positive, vous êtes plus ouvert à l'acquisition d'informations et à leur gestion efficace.

Bien que vous ne puissiez pas nécessairement changer vos collègues, les gens peuvent prendre des mesures pour éviter d'être d'humeur négative, selon Barsade. Ils peuvent se dire avant d'assister à une réunion du personnel qu'ils ne seront pas dérangés par la personne qui rejette les idées de tout le monde, ou qu'ils ne laisseront pas cette personne devenir le centre de leur attention lors de la réunion (en réduisant le possibilité de contagion). Ou ils peuvent changer leur routine de bureau. Barsade a donné l'exemple d'un directeur qui a été traîné au début de chaque journée en passant devant le bureau d'un employé qui a grogné ou n'a donné aucun accusé de réception. Le directeur a pris le contrôle et a simplement commencé à suivre un itinéraire différent à travers le bureau.

Les recherches de Barsade l'ont amenée dans divers lieux de travail, plus récemment dans des établissements de soins de longue durée. Ses recherches ont révélé que dans les établissements où les employés déclarent avoir une culture de travail positive - elle l'appelle une "culture de l'amour" les résidents finissent par s'en sortir mieux que les résidents des établissements avec une culture de travail moins compatissante et bienveillante. . Les résidents ont déclaré ressentir moins de douleur, ont fait moins de visites à la salle d'urgence et étaient plus susceptibles de déclarer être satisfaits et de bonne humeur.

Le courrier électronique, la messagerie instantanée et la vidéoconférence ont introduit de nouveaux défis sur le lieu de travail, ajoute Barsade. Les e-mails et les messages instantanés peuvent être mal compris car ils sont dépourvus d'expressions faciales, d'intonations et de signaux de langage corporel qui aident à transmettre les émotions. Certaines personnes, dit-elle, s'efforcent de rendre leurs e-mails neutres, avec l'inconvénient de paraître parfois brusques. D'un autre côté, alors que certains écrivains peuvent ajouter une poignée de points d'exclamation, de points d'interrogation et de lettres majuscules pour tenter de transmettre plus d'émotion, cela peut également être une voie dangereuse, en particulier lorsqu'il s'agit d'essayer d'utiliser l'humour ou le sarcasme pour faire comprendre un point.

« Comment transmettre au mieux les émotions via ces médias ? », demande le journal. “Quel est l'effet de transmettre des messages chargés d'émotion par SMS, lorsque ces messages sont plus susceptibles d'être mal interprétés ? Comment devons-nous repenser la contagion émotionnelle et d'autres processus sociaux dans un monde organisationnel dans lequel de nombreuses réunions ont lieu en ligne ?”

L'article cite une étude montrant que les gens ont tendance à être trop confiants quant à leur capacité à transmettre l'émotion qu'ils souhaitent dans un e-mail, en particulier lorsqu'ils essaient d'être drôles ou sarcastiques. « La vidéoconférence, également de plus en plus utilisée, a plus d'indices, mais ce n'est pas encore la même chose que d'interagir en face à face, en particulier dans des situations de groupe. Étant donné que ces technologies continuent de se développer en tant que principal moyen de communication dans le monde des affaires, il est crucial que nous comprenions comment l'interprétation et la communication de l'affect se produisent dans ces contextes », indique le document.

Les lieux de travail doivent être intelligents quant à la meilleure utilisation du courrier électronique, déclare Barsade. Son conseil est que "si quelque chose est important et que vous savez que le contexte émotionnel va être un problème, alors décrochez le téléphone ne comptez pas uniquement sur les e-mails". Et même le téléphone peut ne pas l'être. assez bien. “Parfois, si c'est vraiment important, il suffit de voler là où ils sont et de les rencontrer face à face pour faire passer le message.”


Choisir de gérer les émotions négatives

Ignorer les sentiments (comme « étouffer sa colère ») n'est pas la façon la plus saine de les gérer. De manière générale, cela ne les fait pas disparaître mais peut les faire sortir de différentes manières. C'est parce que vos émotions vous indiquent que ce que vous faites dans votre vie fonctionne ou ne fonctionne pas.

Se sentir en colère ou frustré peut être le signe que quelque chose doit changer. Si vous ne changez pas les situations ou les schémas de pensée qui causent ces émotions inconfortables, vous continuerez à être déclenché par elles.

De plus, même si vous ne gérez pas les émotions que vous ressentez, elles peuvent causer des problèmes de santé physique et émotionnelle. ??

Cependant, la rumination, ou la tendance à s'attarder sur la colère, le ressentiment et d'autres sentiments inconfortables, a également des conséquences sur la santé. Il est donc important d'écouter vos émotions puis de prendre des mesures pour les laisser partir.


Traumatisme et négligence :

Ce que Bird, Brewer et d'autres ont trouvé chez les personnes atteintes d'alexithymie est une capacité réduite, parfois une incapacité totale, à produire, détecter ou interpréter ces changements corporels internes. Les personnes atteintes de la maladie ont des quotients intellectuels normaux. Ils peuvent comprendre aussi bien que n'importe qui d'autre qu'ils voient une araignée plutôt qu'un partenaire potentiel attrayant. Mais soit leur cerveau ne déclenche pas les changements physiques qui semblent nécessaires à l'expérience d'une émotion, soit d'autres régions de leur cerveau ne lisent pas correctement ces signaux.

En 2016, Bird et Brewer, avec Richard Cook à la City University de Londres, ont publié un document de recherche qui caractérise l'alexithymie comme un «déficit généralisé d'interoception». Voici donc une explication des problèmes émotionnels de ces personnes, mais aussi, en fait, un manifeste affirmant que la perception d'une gamme de signaux corporels est importante pour l'expérience de l'émotion chez le reste d'entre nous.

C'est une idée que nous exprimons déjà dans le langage de tous les jours : en anglais, pour qu'une excuse ait un sens, il faut qu'elle soit sincère. Si vous aimez vraiment quelqu'un, c'est de tout votre cœur. 8217 Lorsque vous êtes vraiment en colère, votre sang bout. Au lieu de dire que vous êtes anxieux, vous pourriez parler d'avoir des papillons dans l'estomac loin du système digestif).

Enfant, Stephen a subi une négligence émotionnelle extrême. Quand il avait 6 ans, sa mère a intentionnellement mis le feu à leur maison à Nottingham alors qu'elle, Stephen, son frère cadet et même sa sœur cadette étaient tous à l'intérieur. Heureusement, le père des enfants, qui était parti travailler, s'est rendu compte qu'il avait oublié son panier-repas et est rentré à la maison.

Avec le recul, Stephen dit qu'il est clair que sa mère souffrait de dépression post-partum. Mais elle n'a reçu aucun traitement, "et tout ce que je savais, c'était l'anxiété et l'inquiétude". Après l'incendie, sa mère est allée en prison. Son père était un métallurgiste qui travaillait toutes sortes de quarts de travail. « Un voisin a contacté les services sociaux et on a dit à papa de régler le problème ou ils nous emmèneraient. Aucun des frères ou sœurs de mon père ne voulait de moi ou de mon frère parce que nous étions de petites merdes. Nous étions toujours en difficulté. Voler des magasins. Toutes sortes de trucs. Nous avons donc été pris en charge. »

Pour le reste de son enfance, Stephen était dans et hors des maisons de soins. Les seules émotions qu'il se souvient avoir ressenties, même alors, sont la peur, la colère et la confusion. «Noël, anniversaires, les gens à l'improviste dans les maisons de soins sont gentils avec moi… je ne m'y suis jamais vraiment habitué. Je me suis toujours senti mal à l'aise. Il y a juste un gâchis de sentiments en moi que je n'interprète pas correctement ou auxquels je ne réponds pas correctement.

L'alexithymie est souvent associée à un traumatisme et à une négligence dès le plus jeune âge, explique Geoff Bird. Des études sur les jumeaux ont également suggéré une composante génétique. Et il est également lié à certains types de lésions cérébrales, notamment à l'insula, la région qui reçoit les signaux intéroceptifs.

Comme le note Rebecca Brewer, le type d'anxiété que Stephen éprouve est courant chez les personnes ayant une mauvaise intéroception. À l'Université du Sussex, Hugo Critchley et Sarah Garfinkel, qui ont une expertise en psychiatrie et en neurosciences, cherchent des moyens de modifier l'interoception, de faire baisser l'anxiété.

Garfinkel a proposé un modèle 3D d'interoception qui a été bien accueilli par d'autres dans le domaine. Tout d'abord, la précision objective de la perception des signaux intéroceptifs - à quel point vous êtes bon pour compter les battements cardiaques, par exemple. Deuxièmement, rapportez de manière subjective à quel point vous pensez être bon. Et troisièmement, la précision métacognitive - à quel point vous savez à quel point vous êtes vraiment bon.

La troisième dimension est importante car diverses études ont montré que l'écart entre la capacité d'une personne à compter les battements cardiaques, par exemple, et sa capacité réelle prédit son niveau d'anxiété. Lisa Quadt, chercheuse au sein du groupe Sussex, mène actuellement un essai clinique dans le but de tester si la réduction de cet écart pour les personnes autistes peut réduire leur anxiété.


8 émotions négatives et les raisons cachées derrière elles

De plus, sans émotions négatives, nous ne serions pas en mesure de reconnaître et d'apprécier les émotions positives. Comment sauriez-vous que vous êtes heureux alors que vous n'avez jamais été triste et désespéré ? À quoi ressemblerait le calme si vous n’aviez jamais éprouvé d’anxiété et de colère ?

En même temps, lorsque vous avez une tendance à un état émotionnel particulier, il peut y avoir des raisons plus profondes que vous ne le pensez. Voici les 8 émotions négatives les plus courantes et les raisons cachées derrière elles :

1. Colère

Lorsque tu n'obtiens pas ce que tu veux, votre subconscient réagit avec un sentiment de colère pour tenter de forcer les choses à suivre votre chemin. Ainsi, la colère crée l'illusion que vous pouvez prendre le contrôle de la situation.

La colère nous aide à prendre le dessus dans le conflit et même protéger nos droits. Cette émotion négative est une tentative inconsciente de faire reculer votre adversaire dans une dispute.

À la fois, colère contre toi-même peut être un moyen de vous forcer à vous mettre au travail et à faire avancer les choses.

2. Gêne

L'ennui est une forme faible de colère. Cela se produit lorsque le comportement de quelqu'un vous provoque et vous irrite. Lorsque vous êtes ennuyé par quelqu'un, cela signifie qu'il ne se comporte pas comme vous le souhaitez et que vous ne pouvez pas changer cela. Donc, le sens caché de l'agacement est que vous êtes fondamentalement incapable d'accepter les gens tels qu'ils sont.

Derrière toutes les émotions négatives d'agacement et de colère, il y a un désir caché de mettre la situation sous contrôle . Cela signifie que nous sommes irrités lorsque quelque chose ne va pas et pas comme nous l'avions prévu.

3. Tristesse

C'est notre façon de exprimer son mécontentement envers nous-mêmes et nos réalisations. Cela vous fait sentir qu'il manque quelque chose à votre vie et que vous seriez plus heureux si vous aviez un travail, une maison, une relation, etc. différent. La tristesse vous empêche de profiter de toutes les bonnes choses que vous avez dans votre vie.

Se sentir nostalgique est une autre forme de tristesse lorsque vous vous souvenez de souvenirs heureux du passé. Bien que vous ne puissiez pas appeler cela une émotion négative, la chose commune ici est que vous êtes trompé par l'illusion que c'était bien mieux à l'époque. Cela démontre encore une fois que vous n'êtes pas satisfait de votre vie actuelle.

Si vous vous sentez trop souvent triste et nostalgique, votre vie peut en effet nécessiter quelques changements. Il se peut que vous ne fassiez aucun progrès et que vous soyez coincé dans la vie ou que vous ayez fait des choix qui vous ont conduit sur la mauvaise voie.

4. Culpabilité

La culpabilité est une forme de autopunition cela affecte souvent les penseurs excessifs et les personnes profondes. Dans de rares cas, la culpabilité implique une sentiment de supériorité ce qui vous fait penser quelque chose comme, "Je suis tellement évolué que je me sens mal à propos de mes propres erreurs.

Le sentiment de culpabilité est une émotion très destructrice qui signale que tu dois changer quelque chose en toi. Tout d'abord, vous devez comprendre là d'où cela provient.

Est-ce juste le produit d'une réflexion excessive qui a à voir avec le fait que vous êtes trop dur avec vous-même ? Ou avez-vous en effet fait quelque chose de mal? Si vous l'avez fait, alors vous devez analyser la cause de votre action, pardonnez-vous et promettez que cela ne se reproduira plus. Vous vous sentirez également beaucoup mieux si vous prenez des mesures concrètes pour réparer les dégâts et vous excuser auprès de ceux que vous avez offensés.

5. Peur et anxiété

Ces émotions négatives qui sont incroyablement courantes dans le monde d'aujourd'hui sont associées à auto-conservation. Leur mission évolutive est de nous protéger en prévenir les situations dangereuses. En fait, l'anxiété est une sorte de sixième sens qui sauve des vies, comme l'a révélé l'une des dernières études.

La peur crée des images de surprises désagréables et d'obstacles inattendus, d'échecs et d'accidents. Mais son but premier n'est pas de vous affliger mais de T'aider: pour vous avertir du danger, pour vous montrer la situation réelle, pour indiquer les pièges cachés afin que vous soyez prêt pour les difficultés.

Il faut trouver un grain de vérité dans ces émotions négatives. Si vous parvenez à Utilisez les à votre avantage, ils peuvent stimuler votre résolution créative de problèmes et vous motiver à agir.

6. Découragement et désespoir

Le désespoir survient lorsque de multiples efforts pour atteindre quelque chose n'apportent pas les résultats souhaités. C'est un moyen caché de vous donner une excuse pour abandonner et renoncer à d'autres tentatives pour réussir.

Le découragement et le désespoir peuvent également indiquer que vous devez s'absenter du travail. Peut-être tu es tellement fatigué et avez besoin de repos, et votre esprit essaie de vous le faire savoir.

7. Apathie

L'apathie est une forme cachée de rébellion contre quelque chose. En règle générale, il se manifeste chez ceux qui n'ont pas le pouvoir ou la capacité de se rebeller ouvertement. C'est une manière passive-agressive d'exprimer une protestation et un désaccord avec quelque chose.

L'apathie peut aussi être un moyen caché de transférer la responsabilité de vous-même à quelqu'un d'autre. C'est lorsque vous tombez hors du flux de la vie au point que les autres ne peuvent rien accomplir avec vous. Ils n'ont donc pas d'autre choix que de prendre en charge vos tâches pour faire avancer les choses.

Dans de rares cas, l'apathie est une manière passive-agressive d'exprimer sa colère. Il devient un outil de manipulation sophistiqué et fonctionne parfaitement en provoquant un sentiment de culpabilité chez le sujet de la manipulation.

8. Déception et frustration

La déception vient du mécontentement lorsque vous faites face à des situations où tu n'obtiens pas ce que tu veux. Il se peut aussi que les autres ne font pas ce que tu veux.

Dans tous les cas, le sens caché derrière les sentiments de déception et de frustration est que vous n'acceptez pas la vie et les gens tels qu'ils sont. Vous finissez donc par vous sentir frustré par une vie injuste et des gens qui n'ont pas répondu à vos attentes.

Comme vous le voyez, les émotions négatives ont une signification bien plus profonde qu'il n'y paraît. Si vous êtes sujet à une émotion particulière, il serait sage de vous analyser et d'en trouver les racines cachées.

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Voir la vidéo: Comment arrêter dabsorber les émotions des autres (Janvier 2022).