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Pourquoi la narration est-elle un moyen efficace de transmettre des informations entre les personnes ?

Pourquoi la narration est-elle un moyen efficace de transmettre des informations entre les personnes ?

Paraboles, fables, mythes, peu importe comment vous les appelez, les histoires ont toujours fait partie de la conscience humaine. Au cours des dernières décennies, la narration est reconnue comme une composante importante de la publicité et du marketing. Les histoires peuvent capter notre attention, nous motiver et nous faire sentir.

Existe-t-il des recherches scientifiques qui expliquent pourquoi les humains sont si sensibles sur le plan cognitif aux histoires ?


La psychologie narrative est probablement le domaine de recherche et de théorie de prédilection pour les questions sur le pouvoir et la popularité des histoires. Voici un extrait de la page Wikipédia (avec emphase supplémentaire) :

Psychologie narrative est… concerné par la « nature historique de la conduite humaine » [(Sarbin, 1986)] ou… comment les humains… gèrent l'expérience en construisant des histoires et en écoutant les histoires des autres. Fonctionnant sous l'hypothèse que l'activité et l'expérience humaines sont remplies de "sens" et d'histoires, plutôt que d'arguments logiques ou de formulations légales… [cette] dichotomie… [apparaît (Bruner, 1990)] en tant que distinction entre les formes de pensée « paradigmatique » et « narrative », selon lui, elles sont à la fois fondamentales mais irréductibles l'une à l'autre.

D'après Sarbin (1986) « récit » est une métaphore fondamentale de la psychologie qui devrait remplacer les métaphores mécanistes et organiques qui ont façonné tant de théories et de recherches dans la discipline au cours du siècle dernier. Les événements physiques incontestables d'un événement personnel sont différents d'une histoire qui résulte des relations de cause à effet. (McKinnon) [référence non disponible]

Indépendamment de toute fiction dans la matière physique réelle racontée, sont des événements physiques qui sont aussi sans équivoque que la mécanique quantique et la chimie humaine.

Je ne suis pas familier avec les exemples de recherche psychologique narrative du type que vous recherchez spécifiquement, mais ce qui précède semble affirmer à partir de la théorie psychologique au moins que les récits gagnent en attrait et en influence de leur apparente factualité. Les récits peuvent ne pas prétendre appliquer leurs principes de manière générale, et encore moins reconnaître les limites de leur généralité, mais peut-être que les gens inférent naturellement la généralité de toute façon, et sont moins susceptibles de reconnaître eux-mêmes les limites lorsqu'elles ne sont pas mentionnées… Ce n'est cependant que de la spéculation.

Une autre idée qui mérite au moins la même mention (qui peut ne pas dire grand-chose) est que les récits sont particulièrement influents dans l'étude de l'identité. Lier des événements négatifs de sa vie à un récit de vie rédempteur est lié au bien-être, bien que la causalité ne soit pas claire dans cette relation (McAdams et McLean, 2013). Peut-être qu'un principe similaire s'applique du point de vue d'un observateur : peut-être que les consommateurs d'histoires « créent du sens » par procuration en plaçant à la fois les bons et les mauvais événements dans le contexte commun de la vie des autres. Peut-être que les messages des annonceurs sont plus subtilement attrayants (et moins autoritaires) lorsqu'ils sont intégrés aux récits de personnages sympathiques et sympathiques qui semblent avoir plus à dire que leur shampooing préféré. Encore une fois, c'est de la spéculation ; Je ne suis pas un annonceur. J'espère surtout vous avoir donné quelques pistes de réflexion dans l'étude des domaines de recherche psychologique que je connais un peu : l'identité narrative et la psychologie narrative en général.


Les références
· Bruner, J.S. (1990). Actes de sens. Presses de l'Université Harvard.
· McAdams, D.P., & McLean, K.C. (2013). Identité narrative. Orientations actuelles en sciences psychologiques, 22(3), 233-238.
· Sarbin, T.R. (1986). Psychologie narrative : la nature narrative de la conduite humaine. Praeger Publishers / Groupe d'édition Greenwood.


Les histoires sont un moyen efficace de transmettre des idées ou des messages et de capter notre attention car elles donnent un sens à ces idées et messages, tout en les reliant à des thèmes et à des émotions, nous permettant ainsi de refléter notre propre vie dans ces histoires que vous entendez.

Par exemple, imaginez-vous dans le dernier âge de pierre où raconter des histoires était le moyen le plus efficace de transmettre des techniques. Si on vous disait que pour allumer un feu, vous deviez simplement collecter et nombre de matériaux et stratifier un morceau de silex et d'acier pour créer des étincelles sur l'amadou, certains se souviendront peut-être du processus, mais pour la plupart, beaucoup d'efforts et de concentration seraient nécessaires. pour mémoriser tous ces éléments.

Pendant ce temps, si on vous racontait ce processus à travers une histoire avec des personnages (par exemple une histoire sur la découverte d'un incendie qui était très probablement fictive), vous associez soudainement des personnages, des thèmes et des expériences à des événements de votre propre vie, ce qui augmenterait considérablement le chance que vous vous en souveniez.

De même, pour le conteur, au lieu d'avoir à se souvenir d'une liste d'éléments requis, tout ce qu'il aurait à retenir est une histoire courte et la meilleure partie est que les détails des personnages n'ont pas à être spécifiques. Ce serait donc beaucoup plus agréable.

Il est clair que la narration sotry est beaucoup plus efficace que la mémorisation, c'est pourquoi elle est utilisée jusqu'à ce jour.

J'espère que cela a aidé, Mona.


Je pense que lorsqu'un être humain écoute une histoire, l'auditeur ressent de la sympathie ou une attirance émotionnelle envers un personnage et comme vous l'avez dit, cela nous motive, les histoires nous motivent parce que nous pensons que nous sommes équivalents à un personnage et nous essayons de devenir comme ça ou pour réaliser ce que le personnage a réalisé.

Vous avez même dit que les histoires captent notre attention, dans ce cas je ne suis pas avec vous. Prenons un exemple, vous n'aimerez pas vous-même (ne pas être dans l'attention) car vous avez certaines catégories (comme - histoires d'amour, horreur, aventure etc.) disons que vous aimez les histoires d'horreur alors je suis sûr que vous ne pouvez pas donner la même chose attention aux histoires autres que l'horreur.

C'est juste le rôle des gènes qui décident de l'humeur, des goûts, des aversions, etc.

Vous aimerez savoir que vous faites plus attention à regarder un film d'horreur que tout autre film.


Aucune recherche ne peut prouver aucune explication quant à la raison pour laquelle les humains sont si sensibles sur le plan cognitif aux histoires.

De plus, bien que l'on puisse trouver des preuves à l'appui d'une théorie plausible, ces preuves ne seront que corrélatives et, en tant que telles, ne peuvent pas prouver la cause.

Cela dit, de nombreuses études ont été menées sur la corrélation entre le stress émotionnel et la mémorisation à long terme.

Alors que la compréhension de faits bruts n'exige pas d'émotion, la compréhension complète d'une histoire le fait.

Il a également été démontré que lorsqu'une histoire vous est présentée, vos neurones miroirs sont activés et vous devenez plus sensible aux suggestions de sentiments. Vous assumez ensuite les émotions qui vous sont présentées, et ces émotions, tout comme celles des études sur le stress, sont censées aider à solidifier les souvenirs dans votre esprit.

Malgré toutes ces idées de comment les histoires nous affectent, le "pourquoi" ne peut toujours pas être abordé.

On pourrait théoriser sur une "explication" de la façon dont il pourrait être avantageux pour l'évolution de se souvenir de choses avec des liens émotionnels forts par rapport à des informations sans un tel contexte. Cependant, il est prudent de comprendre que de telles explications ne fournissent aucune hypothèse vérifiable et ne doivent donc pas être confondues avec des "explications scientifiques".

En tant que tel, Les questions « pourquoi » sont généralement du domaine de la philosophie et de la religion.


Peut-être parce que la mémoire épisodique est mieux développée que sémantique.

Voici une belle étude sur la façon d'apprendre à un agent virtuel à utiliser la mémoire épisodique : http://www.techfak.uni-bielefeld.de/~frabe/publications/Rabe2012-EpisodicMemory-ICAART2012-CameraReady.pdf


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Les podcasts et les livres audio bénéficient des avantages de toute histoire basée sur des personnages. Mais certaines recherches, comme une étude récente menée à l'Université de Waterloo, ont montré que les personnes qui écoutent la narration d'un passage, comme la narration audio trouvée dans les livres audio traditionnels, se souviennent de moins d'informations, sont moins intéressées par le contenu et sont plus susceptibles de rêvasser que ceux qui lisent le même livre à voix haute ou en silence pour eux-mêmes.

Mais quiconque est devenu accro à un podcast sait que l'audio peut être bien plus qu'une simple narration. Emma Rodero, professeur de communication à l'Université Pompeu Fabra de Barcelone, étudie comment les productions audio retiennent l'attention des gens. Son travail a montré qu'une structure audio dramatisée, utilisant des comédiens vocaux qui racontent l'histoire exclusivement par le dialogue, stimule l'imagination des auditeurs plus qu'une narration typique de la «voix de Dieu». Les participants qui ont écouté la structure dramatisée ont déclaré qu'ils généraient des images plus vives dans leur esprit et conjuraient les images plus rapidement et plus facilement que ceux de la condition de narration. Ils ont également déclaré être plus émotionnellement excités et intéressés par l'histoire.

Une autre étude illustre l'importance d'utiliser des effets sonores, des sons qui représentent des objets et/ou des environnements et des plans sonores, un effet qui donne à l'auditeur une sensation d'espace en enregistrant un son éloigné. Rodero a découvert que l'utilisation d'effets sonores et de plans sonores dans un drame audio augmentait le niveau d'imagerie mentale rapporté par les auditeurs et incitait également les auditeurs à prêter plus d'attention.

Les producteurs de livres audio prennent de l'ampleur et ont commencé à déployer de nouveaux types de « divertissement audio ». Un roman de l'écrivain à succès Jeffrey Deaver, intitulé Le projet Starling, n'a été publié que sous forme de livre audio et présente des personnages animés par 29 acteurs de la voix. Adapté par le célèbre auteur de science-fiction Orson Scott Card, Le jeu d'Ender vivant, publié par Audible en 2013, raconte le le match de Ender histoire entièrement par l'utilisation de dialogues et d'effets sonores. Et des entreprises comme Graphic Audio créent des drames audio exclusivement dans le style, l'appelant "un film dans votre esprit".

Le slogan capture l'une des meilleures choses sur la narration audio, selon Rodero. Elle dit que, comme la lecture, l'écoute de l'audio permet aux gens de créer leurs propres versions des personnages et des scènes de l'histoire. Mais elle pense qu'écouter, contrairement à regarder une page écrite, est plus actif, car le cerveau doit traiter les informations au rythme auquel elles sont lues.

"L'audio est l'une des formes de médias les plus intimes, car vous construisez constamment vos propres images de l'histoire dans votre esprit et vous créez votre propre production", explique Rodero. "Et bien sûr, c'est quelque chose que vous ne pouvez jamais obtenir avec les médias visuels."


Plot Twist : les histoires ne feront pas toujours la vente

Pour commencer à répondre à ces questions, Rucker et Krause ont conçu une expérience impliquant un téléphone portable fictif appelé Moonstone. Ils ont recruté 397 participants en ligne pour se renseigner sur divers attributs de la pierre de lune, puis évaluer leurs impressions sur le produit sur une échelle de 1 à 9.

Les chercheurs ont développé deux ensembles de faits sur la pierre de lune, l'un contenant des informations solides (par exemple, que le téléphone pourrait résister à une chute jusqu'à 30 pieds) et l'autre contenant des informations similaires, mais plus faibles (le téléphone pourrait résister à une chute jusqu'à à 3 pieds).

Les participants à l'étude ont été présentés avec les faits forts ou faibles sur la pierre de lune dans l'un des deux formats suivants : une simple liste ou un récit impliquant la capacité du téléphone à résister aux chutes.

Les résultats étaient clairs : les participants, compte tenu de la faiblesse des faits, avaient des impressions beaucoup plus favorables du téléphone lorsque ces faits faibles étaient présentés dans une histoire. La différence était frappante : la note des participants sur la pierre de lune est passée d'une moyenne de 4 à une moyenne de près de 7.

Mais ce n'est pas ce qui s'est passé pour les participants qui ont vu l'ensemble des faits. Leurs impressions du téléphone étaient significativement plus faibles lorsque les faits étaient présentés sous forme d'histoire (6,82 en moyenne) par rapport à une liste (7,5).

Ce résultat a fourni des preuves importantes que la réduction du traitement des messages, plutôt qu'un traitement biaisé, faisait partie de l'explication des effets persuasifs des histoires.

"Les histoires semblaient empêcher les gens d'examiner attentivement les informations", dit Krause. « Donc, lorsque les gens ont vu un produit vraiment impressionnant dans une histoire captivante, l'histoire s'est retournée contre eux, ils n'ont pas réussi à apprécier à quel point le produit était génial. »


La science de la narration : pourquoi raconter une histoire est le moyen le plus puissant d'activer notre cerveau

Une bonne histoire peut faire ou défaire une présentation, un article ou une conversation. Mais pourquoi cela ? Lorsque Amortir co-fondateur Leo Widrich a commencé à commercialiser son produit à travers des histoires au lieu d'avantages et de puces, les inscriptions ont explosé. Ici, il partage la science de la raison pour laquelle la narration est si particulièrement puissante.

En 1748, l'homme politique et aristocrate britannique John Montagu, 4e comte de Sandwich, passa une grande partie de son temps libre à jouer aux cartes. Il aimait beaucoup manger une collation tout en gardant une main libre pour les cartes. Il a donc eu l'idée de manger du bœuf entre des tranches de pain grillé, ce qui lui permettrait enfin de manger et de jouer aux cartes en même temps. Manger son "sandwich" nouvellement inventé, le nom de deux tranches de pain avec de la viande entre les deux, est devenu l'une des inventions de repas les plus populaires dans le monde occidental.

Ce qui est intéressant à ce sujet, c'est que vous n'oublierez probablement plus jamais l'histoire de l'inventeur du sandwich. Ou du moins, beaucoup moins susceptible de le faire, si cela nous avait été présenté sous forme de puces ou sous une autre forme purement informative.

Depuis plus de 27 000 ans, depuis la découverte des premières peintures rupestres, raconter des histoires est l'un de nos moyens de communication les plus fondamentaux. Récemment, un bon ami à moi m'a donné une introduction au pouvoir de la narration, et je voulais en savoir plus.

Voici la science autour de la narration et comment nous pouvons l'utiliser pour prendre de meilleures décisions chaque jour :

Notre cerveau sur les histoires : comment notre cerveau devient plus actif lorsque nous racontons des histoires

Nous aimons tous une bonne histoire, que ce soit un roman, un film ou simplement quelque chose que l'un de nos amis nous explique. Mais pourquoi nous sentons-nous tellement plus engagés lorsque nous entendons un récit d'événements ?

C'est en fait assez simple. Si nous écoutons une présentation PowerPoint avec des puces ennuyeuses, une certaine partie du cerveau est activée. Les scientifiques appellent cette zone de Broca et la zone de Wernicke. Dans l'ensemble, il frappe nos parties de traitement du langage dans le cerveau, où nous décodons les mots en sens. Et c'est tout, il ne se passe rien d'autre.

Quand on nous raconte une histoire, les choses changent radicalement. Non seulement les parties de traitement du langage dans notre cerveau sont activées, mais toute autre zone de notre cerveau que nous utiliserions pour vivre les événements de l'histoire est trop.

Si quelqu'un nous dit à quel point certains aliments étaient délicieux, notre cortex sensoriel s'illumine. S'il s'agit de mouvement, notre cortex moteur s'active :

"Des métaphores comme "Le chanteur avait une voix de velours" et "Il avait des mains de cuir" ont réveillé le cortex sensoriel. […] Ensuite, le cerveau des participants a été scanné pendant qu'ils lisaient des phrases comme "John a saisi l'objet" et "Pablo a botté le ballon". Les scans ont révélé une activité dans le cortex moteur, qui coordonne les mouvements du corps.

Une histoire peut mettre tout votre cerveau au travail. Et pourtant, ça va mieux :

Lorsque nous racontons aux autres des histoires qui nous ont vraiment aidés à façonner notre façon de penser et notre mode de vie, nous pouvons également avoir le même effet sur eux. Le cerveau de la personne qui raconte une histoire et l'écoute peut se synchroniser, explique Uri Hasson de Princeton :

"Quand la femme parlait anglais, les volontaires comprenaient son histoire et leurs cerveaux se synchronisaient. Quand elle avait de l'activité dans son insula, une région du cerveau émotionnel, les auditeurs aussi. Lorsque son cortex frontal s'est illuminé, le leur aussi. En racontant simplement une histoire, la femme pourrait implanter des idées, des pensées et des émotions dans le cerveau des auditeurs."

Tout ce que vous avez vécu, vous pouvez faire en sorte que les autres en fassent l'expérience. Ou du moins, activez aussi leurs zones cérébrales que vous avez activées de cette façon :

L'évolution a câblé notre cerveau pour la narration - comment l'utiliser

Maintenant, tout cela est intéressant. Nous savons que nous pouvons mieux activer notre cerveau si nous écoutons des histoires. La question encore sans réponse est : pourquoi cela ? Pourquoi le format d'une histoire, où les événements se déroulent les uns après les autres, a-t-il un impact si profond sur notre apprentissage ?

La réponse simple est la suivante : nous sommes câblés de cette façon. Une histoire, si elle est décomposée dans sa forme la plus simple, est un lien de cause à effet. Et c'est exactement ce que nous pensons. Nous pensons dans des récits toute la journée, qu'il s'agisse de faire l'épicerie, que nous pensons au travail ou à notre conjoint à la maison. Nous inventons des histoires (courtes) dans nos têtes pour chaque action et conversation. En fait, Jeremy Hsu a découvert que « les histoires personnelles et les potins représentaient 65 % de nos conversations ».

Maintenant, chaque fois que nous entendons une histoire, nous voulons le relier à l'une de nos expériences existantes. C'est pourquoi les métaphores fonctionnent si bien avec nous. Pendant que nous sommes occupés à rechercher une expérience similaire dans notre cerveau, nous activons une partie appelée insula , qui nous aide à nous rapporter à cette même expérience de douleur, de joie ou de dégoût.

Le graphique suivant le décrit probablement le mieux :

Dans une grande expérience, John Bargh à Yale a trouvé ce qui suit :

"Les volontaires rencontreraient l'un des expérimentateurs, pensant qu'ils commenceraient l'expérience sous peu. En réalité, l'expérience a commencé lorsque l'expérimentateur, apparemment aux prises avec une brassée de dossiers, demande au volontaire de tenir brièvement son café. Comme manipulation expérimentale clé, le café était soit chaud, soit glacé. Les sujets lisaient ensuite une description d'un individu, et ceux qui avaient tenu la tasse la plus chaude avaient tendance à évaluer l'individu comme ayant une personnalité plus chaleureuse, sans changement dans les évaluations des autres attributs.

Nous relions automatiquement les métaphores et les événements littéraux. Tout dans notre cerveau recherche la relation de cause à effet de quelque chose que nous avons déjà vécu.

Examinons quelques conseils pratiques pour l'utiliser :

Échangez des suggestions pour raconter des histoires

Connaissez-vous le sentiment quand un bon ami vous raconte une histoire et que deux semaines plus tard, vous lui racontez la même histoire, comme si c'était votre idée ? C'est tout à fait normal et en même temps, l'un des moyens les plus puissants d'amener les gens à partager vos idées et vos pensées. Selon Uri Hasson de Princeton, une histoire est le seul moyen d'activer des parties du cerveau pour qu'un auditeur transforme l'histoire en sa propre idée et expérience.

La prochaine fois que vous aurez du mal à faire participer les gens à vos projets et à vos idées, racontez-leur simplement une histoire, dont le résultat est que faire ce que vous aviez en tête est la meilleure chose à faire. Selon Hasson, chercheur à Princeton, la narration est le seul moyen d'implanter des idées dans l'esprit des autres.

Écrivez de manière plus persuasive - apportez des histoires de vous-même ou d'un expert

C'est quelque chose que j'ai mis du temps à comprendre. Si vous commencez à écrire, il est naturel de penser "Je n'ai pas beaucoup d'expérience dans ce domaine, comment puis-je rendre mon message crédible si j'utilise des histoires personnelles ?" La meilleure façon de contourner ce problème est simplement d'échanger histoires avec celles d'experts. Quand ce blog était un blog sur les réseaux sociaux, je demandez des devis aux meilleurs professionnels de l'industrie ou trouvez simplement de bons passages qu'ils ont écrits en ligne. C'est un excellent moyen d'ajouter de la crédibilité et en même temps de raconter une histoire.

L'histoire simple a plus de succès que la compliquée

Quand on pense à des histoires, il est souvent facile de se convaincre qu'elles doivent être complexes et détaillées pour être intéressantes. La vérité est cependant que plus une histoire est simple, plus elle a de chances de rester. L'utilisation d'un langage simple ainsi que d'une faible complexité est le meilleur moyen d'activer les régions du cerveau qui nous permettent de vraiment nous rapporter aux événements d'une histoire. C'est une raison similaire pour laquelle le multitâche est si difficile pour nous. Essayez par exemple de réduire le nombre d'adjectifs ou de noms compliqués dans une présentation ou un article et les échanger avec un langage plus simple mais sincère.

Rapide dernier fait: Notre cerveau apprend à ignorer certains mots et expressions galvaudés qui rendaient les histoires géniales. Les scientifiques, au milieu de leurs recherches sur le sujet de la narration, ont également découvert que certains mots et expressions ont perdu tout pouvoir de narration :

"Certains scientifiques ont soutenu que des figures de style comme "quota rude journée" sont si familières qu'elles sont traitées simplement comme des mots et rien de plus.»

Cela signifie que le cortex frontal - la zone de votre cerveau responsable de l'expérience des émotions - ne peut pas être activé avec ces phrases. C'est quelque chose dont il vaut la peine de se souvenir lors de l'élaboration de votre prochaine histoire.

Leo Widrich est le co-fondateur de Amortir , une façon plus intelligente de partager sur Twitter et Facebook. Leo écrit plus de messages sur l'efficacité et le bonheur des clients sur le Blog tampon . Frappez-le sur Twitter @LeoWid à chaque fois qu'il est un gars super sympa.


Pourquoi la narration est essentielle à une communication efficace

Que vous fassiez de la présentation à un client ou que vous présentiez à une réunion du conseil d'administration, vous devez engager votre public sous peine de risquer un « échec de communication » coûteux.

Eh bien, votre intention lors de ces réunions est de partager votre expérience avec quelqu'un d'autre dans l'espoir que cela le poussera à passer à l'action. Et comme le dit Denise Withers, communicatrice primée et stratège professionnelle en narration :

« L'engagement compte, car les recherches menées par des géants universitaires tels que Daniel Berlyne, Jerome Bruner, John Dewey et Jean Piaget montrent que nous apprenons, nous souvenons et participons mieux lorsqu'une activité est engageante. »


Conclusion

Le cerveau humain est câblé pour se souvenir d'histoires mémorables et visuelles.

Plus tôt vous commencerez à utiliser la narration dans votre création de contenu et votre marketing, plus il vous sera facile d'augmenter vos conversions.

Il n'y a pas de raccourci pour améliorer votre retour sur investissement en tant que spécialiste du marketing de contenu et blogueur. Vous devez systématiquement alimenter Google et votre public cible avec un contenu frais et de haute qualité.

En faisant cela, vous obtiendrez plus de trafic organique et améliorerez considérablement le classement de vos mots clés à longue traîne.

Avez-vous tiré parti de la narration pour augmenter vos conversions ? Quelle est votre expérience et comment réagissez-vous aux histoires des autres ?

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Salut, je suis Neil Patel. Je suis déterminé à faire grandir une entreprise. Ma seule question est, est-ce que ce sera le vôtre?

Il est le co-fondateur de NP Digital. Le Wall Street Journal le qualifie d'influenceur de premier plan sur le Web, Forbes dit qu'il est l'un des 10 meilleurs spécialistes du marketing et Entrepreneur Magazine dit qu'il a créé l'une des 100 entreprises les plus brillantes. Neil est un auteur à succès du New York Times et a été classé parmi les 100 meilleurs entrepreneurs de moins de 30 ans par le président Obama et parmi les 100 meilleurs entrepreneurs de moins de 35 ans par les Nations Unies.


Tout type de présentation, qu'il s'agisse d'une formation en ligne ou d'une présentation en direct, bénéficiera d'une construction d'histoire. Organiser l'information dans un format avec un début (la mise en scène), un milieu (le défi) et une fin (la nouvelle réalité) peut fonctionner pour de nombreux sujets.

Lorsque nous regardons ou lisons un article sur un super-héros, nous nous souvenons toujours des origines de la personne. Nous savons d'où ils viennent et les circonstances qui ont créé leurs super pouvoirs. Les gens sont définis par leurs origines et les gens sont curieux de savoir d'où viennent les gens (ou les personnages fictifs), comment ils changent et comment ils évoluent. Incluez ce type d'informations dans votre prochaine histoire.


Podcast : Le pouvoir de la narration persuasive

L'art de la narration peut évoquer des images de récits de grandes histoires autour d'un feu de camp ou d'événements artistiques en direct. Mais la narration est également une compétence commerciale clé qui mérite d'être cultivée. Il peut servir d'outil essentiel pour conclure une affaire, impressionner votre patron ou rendre votre marque plus accessible aux consommateurs.

Les histoires vous permettent de vous connecter avec votre public à un niveau émotionnel. Ils vous aident à transmettre des informations clés d'une manière dont vous vous souviendrez et vous aident à persuader votre public d'agir. Cela est vrai pour les histoires orales et écrites ainsi que pour les histoires que vous souhaitez raconter avec des données.

Dans le podcast Insight In Person de ce mois-ci, vous entendrez deux professeurs de la Kellogg School et un conférencier parler du pouvoir de la narration, ainsi que leurs conseils pour devenir un meilleur conteur.

Émilie PIERREVoici un petit exercice : Pensez à toutes les façons dont nous comparons nos vies à des histoires : nous voulons « commencer un nouveau chapitre de la vie », ou « tourner la page » sur quelque chose, ou nous demander : « Quelle est son histoire ? »

En tant qu'êtres humains, nous sommes programmés pour organiser nos pensées à travers des histoires. Ils comprennent tout, de nos mythes de création aux anecdotes que les politiciens utilisent pour agrémenter leurs discours. Les histoires nous rendent proches les uns des autres et se connectent aux émotions des gens.

Ils sont également un outil commercial puissant. Si vous avez des informations clés dont vous voulez que les autres se souviennent, racontez-leur une histoire. Si vous souhaitez utiliser des données pour persuader les gens d'agir, créez des visualisations pour transmettre ces données sous forme d'histoire.

Dans le podcast Insight In Person de ce mois-ci, nous entendrons deux professeurs Kellogg et un conférencier Kellogg sur les meilleures façons de raconter des histoires. Je suis votre hôte, Emily Stone. Alors restez à l'écoute.

Michelle BUCK"Quelle est ton histoire?" La question « Quelle est votre histoire ? » c'est comme demander : « Qu'as-tu à dire ? Vraiment, à la fin de la journée, que représentez-vous ? Comment veux-tu être connu ?

CALCULC'est Michelle Buck, professeure clinique de gestion et d'organisations à la Kellogg School. Elle croit que pour diriger efficacement, il est primordial que les dirigeants clarifient d'abord qui ils sont et ce qu'ils représentent. En d'autres termes, ils doivent maîtriser leur propre histoire.

Buck appelle cela une histoire en S majuscule. Une histoire en S majuscule est différente de ce qu'elle appelle les petites histoires en S, les anecdotes auxquelles on s'attend généralement quand on entend « Laissez-moi vous raconter une histoire ».

Une histoire majuscule affine la vision et l'objectif d'un leader. C'est le récit qui agit comme une boussole, orientant les dirigeants dans la bonne direction. Il peut également susciter un soutien aux initiatives d'un leader. Et cela est particulièrement important, étant donné que des études montrent que seulement environ 20 pour cent des travailleurs dans le monde ressentent un sens à leur travail.

MÂLEPar conséquent, lorsque les dirigeants ont ce sens du but dans leur histoire, cela se transmet ou se traduit également aux personnes qu'ils dirigent et rend le travail beaucoup plus engageant, donc plus productif, peut-être plus innovant et, finalement, plus rentable également. .

CALCULUne histoire en S majuscule procure également aux dirigeants un sentiment d'agilité.

MÂLEParce que lorsque des décisions sont nécessaires de manière très rapide, nous vivons dans un environnement en constante évolution. Il faut pouvoir accéder à ce qui compte le plus très, très rapidement.

CALCULAlors, que peuvent faire les dirigeants pour que l'histoire de leur capital S soit claire ? Dans ses cours de formation pour cadres, Buck guide ses étudiants à travers une variété d'exercices.

On demande aux gens de penser leur vie comme un livre et de titrer les différents chapitres. Quels chapitres ont déjà eu lieu ? Dans quel chapitre sont-ils maintenant ?

MÂLEPlus important encore, en termes d'identification d'un sentiment d'identité sous-jacent, d'un but ou d'une histoire, nous demandons aux gens de réfléchir à « Y a-t-il un thème qui relie les points des expériences autrement totalement différentes de votre vie ? »

CALCULUn exercice comme celui-ci, aussi simple que cela puisse paraître, peut vous emmener dans des endroits profonds. Buck décrit un cas où un cadre dans l'un de ses cours réfléchissait à qui il était et quelles expériences l'avaient façonné.

Il a commencé à parler de sa mère – artistique, rêveuse – et de son père – un fidèle de la logique. Et puis, il a eu une révélation.

MÂLEToute sa vie a travaillé comme constructeur de ponts. Dans son travail, il était la personne qui réunissait toujours des personnes de différentes fonctions et de différents départements qui, autrement, ne pourraient pas parler. Il venait d'une partie du monde qui avait de grandes tensions raciales et socio-économiques, et il était toujours la personne qui faisait le lien. Il a vu un thème auquel il n'avait jamais pensé auparavant à cause d'un de ces exercices de réflexion. Il a dit que cela avait complètement changé sa façon de penser au travail qui l'attendait, à la contribution qu'il pouvait apporter et à recadrer ce qu'il offrait.

CALCULLes histoires de Capital S ne sont pas seulement utiles pour les dirigeants. Les personnes de toutes les organisations, et même les organisations elles-mêmes, peuvent utiliser des histoires pour aider les gens à donner un sens au changement.

MÂLEDe nombreux dirigeants, en période de changement, invoqueront la métaphore de l'histoire et l'idée de chapitres dans le livre et diront : « Que voulons-nous que notre prochain chapitre soit ? Quel est le chapitre que nous allons écrire ensemble qui s'appuie sur l'histoire que nous vivons depuis 10 ans, 100 ans ? » Cela sert ensuite d'invitation aux employés actuels à participer à la rédaction du récit, ce qui est également incroyablement convaincant.

CALCULAinsi, la narration en majuscule vous aide à tracer la voie à suivre. Mais qu'en est-il de ces petites histoires de S ?

Esther CHOYLa narration est importante parce que c'est l'intelligence humaine la plus fondamentale et la plus partagée. C'est la vraie manière fondamentale de savoir comment nous apprenons, comment nous partageons, comment nous formulons notre expérience et comment nous en parlons aux autres.

CALCULC'est Esther Choy. Elle est une ancienne élève de Kellogg et conférencière, qui est également la fondatrice du Leadership Story Lab, où elle enseigne aux gens comment perfectionner la narration de ces petites histoires S. Elle souligne que raconter des histoires ne consiste pas seulement à se lever devant une foule et à raconter une histoire, même si cela fait partie du métier.

CHOYLa narration ne doit pas toujours prendre beaucoup de temps. Vous pouvez avoir une brève phrase de deux lignes d'une histoire.

CALCULPensez à la façon dont nous utilisons la narration lorsque nous rencontrons un ami qui nous demande comment va le travail ou lorsqu'un responsable demande pourquoi un projet important n'est pas encore prêt. Plus largement, Choy dit de penser à la narration comme principe organisateur de la communication d'entreprise.

Le but de tous ces moments de narration est de vous rendre accessible à l'autre personne, de rendre les informations que vous présentez convaincantes et d'amener votre public à prendre l'action souhaitée.

CHOYSupposez qu'ils ne sont pas intéressés, supposez qu'ils ont mieux à faire que de vous écouter, supposez qu'ils ne comprennent pas ce que vous dites - et la narration est le moyen le plus accessible de construire ce pont.

CALCULAlors, comment construisez-vous ce pont? Quelles sont les meilleures façons de raconter votre histoire?

Pour commencer, ne vous contentez pas d'inonder votre public de tous les faits que vous jugez importants. Tout d'abord, vous voulez engager votre public, qu'il s'agisse du conseil d'administration avec lequel vous espérez adopter votre plan de restructuration ou de la personne à un cocktail avec laquelle vous essayez de réseauter.

Considérez la narration comme l'ordre stratégique des faits et des émotions.

CHOYIl y a un temps pour vider les données, il y a un temps pour intriguer et ravir. J'encourage toujours les gens à créer cette soif en premier. Pourquoi devraient-ils faire attention ? Pourquoi devraient-ils poser leur téléphone ? Pourquoi devraient-ils arrêter de regarder par la fenêtre ?

CALCULChoy enseigne des ateliers entiers sur la façon de créer une bonne histoire, mais elle propose quelques conseils rapides pour vous aider à démarrer.

CHOYConcentrez-vous sur le début et la fin. Assurez-vous que le milieu est solide, mais concentrez-vous sur le début et la fin. Le début est de savoir comment attirer leur attention, comment les motiver à continuer à faire attention. La fin est ce dont ils se souviendront probablement, une heure, un jour, une semaine, un mois, un an après avoir raconté l'histoire.

CALCULEnsuite, Choy suggère de sortir votre histoire pour un essai routier. Dites-le à quelques amis ou collègues de confiance pour obtenir leur réaction. Et soyez précis sur le type de retour que vous souhaitez.

Elle dit de poser trois questions à votre auditoire test : d'abord, est-ce que l'histoire stimule leur imagination ? Deuxièmement, le trouvent-ils pertinent ? Troisièmement, et c'est la clé, que va faire l'auditeur après avoir entendu votre histoire. Parce qu'en fin de compte, les histoires que vous racontez dans un contexte commercial visent toutes à amener les gens à agir.

CHOYDonc, la façon d'évaluer l'efficacité de votre histoire est d'obtenir ces commentaires. Voulez-vous faire quelque chose à ce sujet ? Souhaitez-vous appuyer sur « Envoyer » ? Souhaitez-vous cliquer sur la page suivante ? Me poseriez-vous d'autres questions sur ce produit ? Etc., etc.

CALCULDisons que vous voulez amener les gens à agir en leur montrant les données incroyables que vous avez recueillies. Les chiffres à eux seuls ne persuaderont-ils pas votre public et ne l'inciteront-ils pas à agir ?

Nan. Vous devez obtenir ces données pour raconter une histoire. Rappelez-vous, ne vous contentez pas de « vider les données ». La meilleure façon de le faire est de créer une visualisation de données. C'est selon Steven Franconeri, professeur de psychologie du Nord-Ouest qui enseigne également des cours de gestion et d'organisation à Kellogg.

Si vous secouez la tête et pensez qu'il suffit de distribuer une feuille de calcul, voici ce que Franconeri a à dire.

Steven FRANCONERISi vous sentez vraiment que vous êtes capable de communiquer avec uniquement des chiffres, cela pourrait être vrai, mais faites-le tester. Essayez donc de faire en sorte que les gens vous répètent ce qu'ils pensent des aspects importants de votre histoire, de votre prescription. Et voir ce qui revient. Vous serez souvent surpris. Si vous n'utilisez pas de visualisations et que vous pensez que c'est suffisant, il peut s'agir d'un excès de confiance.

CALCULLes visualisations de données sont un outil clé pour les chefs d'entreprise, explique Franconeri, en partie à cause de la façon dont notre cerveau est câblé. Quarante pour cent de nos cerveaux sont consacrés au traitement visuel. Il était une fois, cela nous a aidés à repérer un lion tapi derrière un buisson. Désormais, il peut être exploité pour amener votre patron à approuver votre plan marketing ou vos employés à adhérer à un nouveau programme d'incitation.

FRANCONERIIl peut être bien supérieur de communiquer des schémas et des données au système visuel des gens plutôt qu'à leur système verbal. Ainsi, le système visuel vous permet d'appréhender un schéma d'informations plus profondément et plus largement, et il vous permet de le traiter plus en profondeur. Lorsque vous voulez que les gens prêtent attention aux données - pas seulement aux anecdotes ou à l'instinct, mais aux données, aux chiffres concrets - il est utile de les transmettre sous cette forme visuelle afin qu'ils s'intègrent mieux.

CALCULD'accord, vous êtes donc prêt à utiliser une visualisation pour éblouir votre public. Comment faites-vous pour le créer ?

La première chose, dit Franconeri, est de s'assurer que vous racontez l'histoire que vous voulez raconter. Car face aux données, votre audience va automatiquement les convertir en story.

FRANCONERISi vous laissez simplement les gens regarder une visualisation complexe, ils créeront leur propre histoire, et ils choisiront différentes vues, et ils les choisiront dans un ordre que leur cerveau conçoit, et ce ne sera pas votre histoire. Vous devez choisir un ensemble de points de vue et les mettre dans l'ordre qui raconte le récit que vous voulez que les gens suivent pour comprendre le problème que vous avez et la solution que vous proposez, afin qu'ils pensent à cette séquence de la même manière que vous faites dans votre cerveau.

CALCULPour s'assurer que votre histoire soit racontée, Franconeri fait écho à certains des conseils de Choy : sortez votre visualisation pour un essai routier. Créez différents types de visualisations, par exemple un graphique à barres, un graphique linéaire et un graphique en nuage de points, puis effectuez quelques itérations dans ces styles, en testant différentes manières d'ordonner et d'organiser les points de données dans chaque graphique.

FRANCONERIMontrez ces différentes possibilités à quelques collègues ou amis et demandez-leur quelle histoire ils voient dans les données. Vous serez étonné des différences.

Imaginez un simple graphique linéaire qui monte généralement mais avec quelques bosses. Juste au moment où vous montrez quelque chose comme ça, il y a plusieurs histoires que les gens pourraient voir là-dedans : le fait qu'il y a deux bosses, le fait que ça monte en général, le fait que l'accélération diminue un peu, que le la croissance semble diminuer. Vous devez être capable de comprendre ce que les autres voient dans ces modèles. Parce qu'une fois que vous avez regardé les données pendant de nombreuses heures avec votre chapeau d'analyste, vous pouvez vous retrouver enfermé dans un état où vous voyez certains modèles, mais vous ne réalisez pas que d'autres ne le font pas.

CALCULIl existe d'autres règles clés pour une bonne visualisation des données.Assurez-vous de lui donner un titre agréable et net qui met en évidence l'histoire que vous voulez raconter, gardez le look minimaliste afin de ne pas fournir un encombrement visuel gênant et assurez-vous de guider votre spectateur à travers les données afin de ne perdre personne le long du chemin.

FRANCONERIEnsuite, lorsque vous en prenez une série et que vous les mettez dans l'ordre—« vous devriez donc voir cet aspect des données, et maintenant, passons à cet aspect des données, et cet aspect des données »—et vous guidez les gens à travers cette séquence d'une manière logique, c'est une histoire de données.

CALCULFranconeri souligne également que ces règles de visualisation sont importantes pour les chefs d'entreprise, même s'ils disposent d'un personnel capable d'embellir les diapositives.

FRANCONERIVotre département artistique peut faire en sorte que la visualisation soit belle, mais il ne peut pas lui faire raconter l'histoire que vous voulez. En tant que leader ou en tant qu'analyste, vous êtes la personne qui sait ce qui est important dans les données. Vous êtes la personne qui sait ce que tout le monde dans la salle doit savoir et quelles mesures ils doivent prendre. Connaître ces règles simples sur la façon de rendre votre visualisation efficace, combinée aux connaissances qui ne sont que dans votre tête, peut en faire un outil incroyablement efficace.

CALCULCe programme a été produit par Jessica Love, Kate Proto, Fred Schmalz, Emily Stone et Michael Spikes.

Remerciements particuliers aux professeurs Kellogg Michelle Buck et Steven Franconeri, ainsi qu'à la conférencière Esther Choy.


La revue Science of Storytelling par Will Storr – l’attrait des idées nouvelles

Will Storr : « tisse avec brio entre haute et basse culture ».

Will Storr : « tisse avec brio entre haute et basse culture ».

L e romancier américain John Barth a affirmé que plutôt que le traditionnel « que s'est-il passé ensuite ? », la vraie question que chaque lecteur se pose en lisant est « la question essentielle de l'identité - la question personnelle, professionnelle, culturelle, voire même de l'espèce. -spécifique « Qui suis-je ? » » Les histoires sont des machines à ordonner et à créer du sens, aidant notre cerveau à traduire l’incohérence frénétique de l’existence chaotique en récits compréhensibles. Ces récits, comme l'a montré Peter Brooks dans son ouvrage critique classique Lecture pour l'intrigue, « suivez la logique interne du discours de la mortalité » – les histoires ont des débuts, des milieux et des fins parce que nos vies en ont. Chaque fois que nous lisons un roman, nous nous donnons une nouvelle façon de penser à la forme et à la structure de nos propres vies. Et même à l'ère de l'IA, le roman reste notre technologie la plus subtile et la plus sophistiquée lorsqu'il s'agit de répondre à ces questions existentielles profondes.

Il est surprenant, étant donné le nombre d'auteurs qui enseignent maintenant l'écriture créative afin de compléter leurs maigres revenus, qu'il n'y ait pas plus de bons livres sur l'art de l'écriture de romans. Les romanciers débutants ont encore tendance à se tourner vers des guides de scénarisation lorsqu'ils cherchent de l'inspiration. Pourtant, comme le brillant envoi de Robert McKee Histoire, l'un des nombreux guides qui utilisent des archétypes formalistes pour fournir aux scénaristes des plans d'intrigue, dans le film de Charlie Kaufman Adaptation le démontre, les structures qui fonctionnent pour les blockbusters ne fonctionnent pas toujours pour des récits plus raffinés.

Will Storr est un journaliste primé et l'auteur d'un très bon roman, bien que largement oublié, La faim et le hurlement de Killian Lone. Dans La science de la narration, il tente de faire pour les romanciers ce que McKee, Joseph Campbell et Christopher Booker ont fait pour les scénaristes : fournir un guide pratique qui revient sur les questions fondamentales qui animent les lecteurs, puis les utilise pour aider les romanciers à façonner leurs récits. Et pourtant, Storr fait quelque chose de plus intéressant que de simplement profiter du boom actuel de l'écriture créative et la majeure partie de ce livre n'est pas seulement pour ceux qui souhaitent s'écrire eux-mêmes. Reconnaissant que les romans répondent à des impulsions psychologiques profondes, Storr utilise un mélange de neurosciences et de psychologie pour explorer pourquoi le roman est devenu un élément essentiel de nos vies culturelles. Il montre comment les romanciers répondent au défi de « saisir et retenir l'attention du cerveau des autres » en se plongeant dans la science de ces cerveaux.

Cela en fait une expérience de lecture extrêmement convaincante. Storr tisse avec brio entre haute et basse culture – en l'espace de quelques pages on passe de Mme Dalloway à Fille disparue à Marion et Geoff au jeu d'ordinateur Fortnuit – et il illustre et développe ces exemples avec des références répétées à la science qui se cache derrière eux. Il fait particulièrement bon usage des travaux du psychologue George Loewenstein sur la curiosité (« au fond des détails de son article académique sec, Lowenstein a écrit une description parfaite du drame procédural policier ») et des recherches neuroscientifiques de Benjamin Bergen et Michael Gazzaniga. Storr montre comment les romans activent les mécanismes de récompense du cerveau, il illustre comment nous nous appuyons sur des modèles neuronaux pour peupler les mondes des romans que nous lisons. pourraient l'utiliser pour structurer leurs scènes.

La science de la narration se termine par une longue annexe pratique, intitulée The Sacred Flaw Approach, qui propose un guide étape par étape pour écrire un roman, en s'appuyant sur les leçons et les observations du livre. De tels modèles semblent généralement un peu émoussés pour l'art long et complexe de l'écriture de romans, mais la thèse centrale de Storr est si convaincante, sa propre prose si bien sculptée et lisible, que je me suis retrouvé en grande partie convaincu. Robert McKee a construit un empire à partir de ses manuels de scénarisation - il vous en coûtera près de 1 000 $ pour assister à l'un de ses séminaires. La superbe exploration de Storr de l'attrait durable du roman donne l'impression qu'elle pourrait faire quelque chose de similaire – offrant une exploration intelligente et fascinante de la science et de la psychologie derrière notre forme d'art la plus sophistiquée qui fonctionne également comme un guide pratique efficace.


La science derrière l'art de la narration

La narration a le pouvoir d'engager, d'influencer, d'enseigner et d'inspirer les auditeurs. C'est pourquoi nous demandons aux organisations de créer une culture de la narration et de placer la narration au cœur de leurs programmes d'apprentissage. Il y a un art de raconter une bonne histoire, et nous connaissons tous une bonne histoire quand nous en entendons une. Mais il y a aussi une science derrière l'art de raconter des histoires.

Voici comment cela fonctionne, en commençant par la science de la non-histoire :

Nous avons tous écouté (et subi) de longues présentations PowerPoint composées de puces – des puces qui peuvent être significatives pour le présentateur, mais qui n'ont pas le même punch pour le public. Même si le présentateur est animé, lorsque nous entendons des informations cochées comme ceci, les parties de traitement du langage dans notre cerveau, connues sous le nom de zone de Broca et de zone de Wernicke, se mettent au travail, traduisant ces puces en forme d'histoire où nous pouvons trouver notre propre sens. Le problème avec cela, cependant, est que l'histoire que nous imaginons dans notre esprit peut ne pas être la même que celle que le locuteur a l'intention de transmettre à travers les données.

Cependant, lorsqu'un locuteur livre ces mêmes faits dans une histoire, quelque chose d'autre se produit dans le cerveau. Dans son essai « La science de la narration : ce que l'écoute d'une histoire fait à notre cerveau », l'entrepreneur et conteur Leo Widrich a noté que des recherches suggèrent que lorsque nous entendons une histoire, « non seulement les parties de traitement du langage dans notre cerveau sont activées , mais toute autre zone de notre cerveau que nous utiliserions pour vivre les événements de l'histoire le sont aussi. Par exemple, des détails sensoriels comme le client était aussi excité que s'il avait gagné à la loterie engager le cortex sensoriel d'un auditeur. Des mots d'action comme conduire ce projet à la maison engager le cortex moteur, le tout menant à une expérience plus connectée et plus riche du message. En bref, plus un locuteur transmet des informations sous forme d'histoires, plus l'expérience et la compréhension de l'auditeur seront proches de ce que l'orateur voulait réellement.

Les neuroscientifiques débattent encore de ces découvertes, mais nous savons par expérience que lorsque nous écoutons une bonne histoire " riche en détails, pleine de métaphores, expressive de caractère ", nous avons tendance à nous imaginer dans la même situation. Pensez à toutes ces histoires effrayantes racontées autour du feu de camp. Votre rythme cardiaque augmente, vous avez la chair de poule, les poils de votre nuque se dressent. Les histoires racontées dans le cadre d'une entreprise peuvent ne pas être aussi dramatiques (ou ébouriffantes), mais peuvent néanmoins avoir plus d'impact que les données seules.

Lisa Cron, dans Câblé pour l'histoire, parle des avantages supplémentaires du partage d'histoires dans le cadre d'une entreprise : « Les histoires nous permettent de simuler une expérience intense sans avoir à les vivre réellement. Les histoires nous permettent de découvrir le monde avant d'avoir à en faire l'expérience. Leo Widrich, citant le neuroscientifique de Princeton Uri Hasson, écrit qu'"une histoire est le seul moyen d'activer des parties du cerveau afin qu'un auditeur transforme l'histoire en sa propre idée et expérience". La valeur potentielle ici pour les gestionnaires d'utiliser l'histoire pour encadrer et coacher est claire. À travers des histoires, nous pouvons utiliser l'expérience par procuration, en répétant mentalement comment nous pourrions gérer une situation avant de devoir y faire face. Des banques de données internes, si pleines de et si et Mode d'emploi, sont rafraîchis avec de nouvelles options, sans que nous ayons à vivre une expérience et tous les risques que cela pourrait entraîner.

Il y a d'autres éléments scientifiques en jeu. Les scientifiques découvrent que des produits chimiques comme le cortisol, la dopamine et l'ocytocine sont libérés dans le cerveau lorsqu'on nous raconte une histoire. Pourquoi est-ce important ? Si nous essayons de marquer un point, le cortisol nous aide à formuler nos souvenirs. La dopamine, qui aide à réguler nos réponses émotionnelles, nous maintient engagés. Lorsqu'il s'agit de créer des liens plus profonds avec les autres, l'ocytocine est associée à l'empathie, un élément important dans la construction, l'approfondissement ou le maintien de bonnes relations.

Peut-être plus important encore, la narration est essentielle à la création de sens et à la création de sens. C'est à travers l'histoire que nos esprits forment et examinent nos propres vérités et croyances, ainsi que discernent comment elles sont en corrélation avec les vérités et les croyances des autres. Grâce à l'écoute d'histoires, nous acquérons de nouvelles perspectives et une meilleure compréhension du monde qui nous entoure. Nous défions et élargissons notre propre compréhension en explorant comment les autres voient et comprennent le monde à travers leur objectif.

En partageant et en écoutant les histoires des uns et des autres, nous nous rapprochons tous un peu plus de ce qui est vrai.

En fin de compte, la narration concerne l'échange d'idées, la croissance - et c'est l'apprentissage. C'est pourquoi nous pensons qu'il est important d'intégrer la narration dans nos cultures organisationnelles et dans nos programmes d'apprentissage. La narration est essentielle. Si vous essayez d'engager, d'influencer, d'enseigner ou d'inspirer les autres, vous devriez raconter ou écouter une histoire et encourager les autres à raconter une histoire avec vous. Vous aurez beaucoup de science pour vous soutenir.


Conclusion

Le storytelling aide les membres de notre public à se mettre à la place de nos utilisateurs. Lorsqu'ils pensent dans cette perspective, ils disposent de plus d'informations pour prendre une décision qui profitera à l'utilisateur en plus de l'entreprise.

Apprenez-en plus sur la narration dans l'expérience utilisateur dans notre cours d'une journée, La narration tout au long du processus UX.

Référence

Quesenbery, W., & Brooks, K. (2010). Raconter des histoires pour l'expérience utilisateur : créer des histoires pour une meilleure conception. Brooklyn, État de New York : Rosenfeld Media, LLC.

A propos de l'auteur

Rachel Krause est spécialiste de l'expérience utilisateur chez Nielsen Norman Group. Ses domaines d'expertise incluent la narration, l'UX en agile, le design thinking, la conception à l'échelle et le leadership UX. Elle a également planifié et mené des recherches sur les carrières, la maturité UX et les intranets pour les clients et les praticiens de nombreux secteurs.

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La revue Science of Storytelling par Will Storr - l'attrait des idées nouvelles

Will Storr : « tisse avec brio entre haute et basse culture ».

Will Storr : « tisse avec brio entre haute et basse culture ».

L e romancier américain John Barth a affirmé que plutôt que le traditionnel « que s'est-il passé ensuite ? », la vraie question que chaque lecteur se pose en lisant est « la question essentielle de l'identité - la question personnelle, professionnelle, culturelle, voire même de l'espèce. -spécifique « Qui suis-je ? » » Les histoires sont des machines à ordonner et à créer du sens, aidant notre cerveau à traduire l’incohérence frénétique de l’existence chaotique en récits compréhensibles. Ces récits, comme Peter Brooks l'a montré dans son ouvrage critique classique Lecture pour l'intrigue, « suivez la logique interne du discours de la mortalité » – les histoires ont des débuts, des milieux et des fins parce que nos vies en ont. Chaque fois que nous lisons un roman, nous nous donnons une nouvelle façon de penser à la forme et à la structure de nos propres vies. Et même à l'ère de l'IA, le roman reste notre technologie la plus subtile et la plus sophistiquée lorsqu'il s'agit de répondre à ces questions existentielles profondes.

Il est surprenant, étant donné le nombre d'auteurs qui enseignent maintenant l'écriture créative afin de compléter leurs maigres revenus, qu'il n'y ait pas plus de bons livres sur l'art de l'écriture de romans. Les romanciers débutants ont encore tendance à se tourner vers des guides de scénarisation lorsqu'ils cherchent de l'inspiration. Pourtant, comme le brillant envoi de Robert McKee Histoire, l'un des nombreux guides qui utilisent des archétypes formalistes pour fournir aux scénaristes des plans d'intrigue, dans le film de Charlie Kaufman Adaptation le démontre, les structures qui fonctionnent pour les blockbusters ne fonctionnent pas toujours pour des récits plus raffinés.

Will Storr est un journaliste primé et l'auteur d'un très bon roman, bien que largement oublié, La faim et le hurlement de Killian Lone. Dans La science de la narration, il tente de faire pour les romanciers ce que McKee, Joseph Campbell et Christopher Booker ont fait pour les scénaristes : fournir un guide pratique qui revient sur les questions fondamentales qui animent les lecteurs, puis les utilise pour aider les romanciers à façonner leurs récits. Et pourtant, Storr fait quelque chose de plus intéressant que de simplement profiter du boom actuel de l'écriture créative et la majeure partie de ce livre n'est pas seulement pour ceux qui souhaitent s'écrire eux-mêmes. Reconnaissant que les romans répondent à des impulsions psychologiques profondes, Storr utilise un mélange de neurosciences et de psychologie pour explorer pourquoi le roman est devenu un élément essentiel de nos vies culturelles. Il montre comment les romanciers répondent au défi de « saisir et retenir l'attention du cerveau des autres » en se plongeant dans la science de ces cerveaux.

Cela en fait une expérience de lecture extrêmement convaincante. Storr tisse avec brio entre haute et basse culture – en l'espace de quelques pages on passe de Mme Dalloway à Fille disparue à Marion et Geoff au jeu d'ordinateur Fortnuit – et il illustre et développe ces exemples avec des références répétées à la science qui se cache derrière eux. Il fait particulièrement bon usage des travaux du psychologue George Loewenstein sur la curiosité (« au fond des détails de son article académique sec, Lowenstein a écrit une description parfaite du drame procédural policier ») et des recherches neuroscientifiques de Benjamin Bergen et Michael Gazzaniga. Storr montre comment les romans activent les mécanismes de récompense du cerveau, il illustre comment nous nous appuyons sur des modèles neuronaux pour peupler les mondes des romans que nous lisons. pourraient l'utiliser pour structurer leurs scènes.

La science de la narration se termine par une longue annexe pratique, intitulée The Sacred Flaw Approach, qui propose un guide étape par étape pour écrire un roman, en s'appuyant sur les leçons et les observations du livre. De tels modèles semblent généralement un peu émoussés pour l'art long et complexe de l'écriture de romans, mais la thèse centrale de Storr est si convaincante, sa propre prose si bien sculptée et lisible, que je me suis retrouvé en grande partie convaincu. Robert McKee a construit un empire à partir de ses manuels de scénarisation - il vous en coûtera près de 1 000 $ pour assister à l'un de ses séminaires. La superbe exploration de Storr de l'attrait durable du roman donne l'impression qu'elle pourrait faire quelque chose de similaire – offrant une exploration intelligente et fascinante de la science et de la psychologie derrière notre forme d'art la plus sophistiquée qui fonctionne également comme un guide pratique efficace.


La science derrière l'art de la narration

La narration a le pouvoir d'engager, d'influencer, d'enseigner et d'inspirer les auditeurs. C'est pourquoi nous demandons aux organisations de créer une culture de la narration et de placer la narration au cœur de leurs programmes d'apprentissage. Il y a un art de raconter une bonne histoire, et nous connaissons tous une bonne histoire lorsque nous en entendons une. Mais il y a aussi une science derrière l'art de raconter des histoires.

Voici comment cela fonctionne, en commençant par la science de la non-histoire :

Nous avons tous écouté (et subi) de longues présentations PowerPoint composées de puces - des puces qui peuvent être significatives pour le présentateur, mais qui n'ont pas le même punch pour le public. Même si le présentateur est animé, lorsque nous entendons des informations cochées comme ceci, les parties de traitement du langage dans notre cerveau, connues sous le nom de zone de Broca et de zone de Wernicke, se mettent au travail, traduisant ces puces en forme d'histoire où nous pouvons trouver notre propre sens. Le problème avec cela, cependant, est que l'histoire que nous imaginons dans notre esprit peut ne pas être la même que celle que le locuteur a l'intention de transmettre à travers les données.

Cependant, lorsqu'un locuteur livre ces mêmes faits dans une histoire, quelque chose d'autre se produit dans le cerveau. Dans son essai « La science de la narration : ce que l'écoute d'une histoire fait à notre cerveau », l'entrepreneur et conteur Leo Widrich a noté que des recherches suggèrent que lorsque nous entendons une histoire, « non seulement les parties de traitement du langage dans notre cerveau sont activées , mais toute autre zone de notre cerveau que nous utiliserions pour vivre les événements de l'histoire le sont aussi. Par exemple, des détails sensoriels comme le client était aussi excité que s'il avait gagné à la loterie engager le cortex sensoriel d'un auditeur. Des mots d'action comme conduire ce projet à la maison engager le cortex moteur, le tout menant à une expérience plus connectée et plus riche du message. En bref, plus un locuteur transmet des informations sous forme d'histoires, plus l'expérience et la compréhension de l'auditeur seront proches de ce que l'orateur voulait réellement.

Les neuroscientifiques débattent encore de ces découvertes, mais nous savons par expérience que lorsque nous écoutons une bonne histoire " riche en détails, pleine de métaphores, expressive de caractère ", nous avons tendance à nous imaginer dans la même situation. Pensez à toutes ces histoires effrayantes racontées autour du feu de camp. Votre rythme cardiaque augmente, vous avez la chair de poule, les poils de votre nuque se dressent. Les histoires racontées dans le cadre d'une entreprise peuvent ne pas être aussi dramatiques (ou ébouriffantes), mais peuvent néanmoins avoir plus d'impact que les données seules.

Lisa Cron, dans Câblé pour l'histoire, parle des avantages supplémentaires du partage d'histoires dans le cadre d'une entreprise : « Les histoires nous permettent de simuler une expérience intense sans avoir à les vivre réellement. Les histoires nous permettent de découvrir le monde avant d'avoir à en faire l'expérience. Leo Widrich, citant le neuroscientifique de Princeton Uri Hasson, écrit qu'"une histoire est le seul moyen d'activer des parties du cerveau afin qu'un auditeur transforme l'histoire en sa propre idée et expérience". La valeur potentielle ici pour les gestionnaires d'utiliser l'histoire pour encadrer et coacher est claire. À travers des histoires, nous pouvons utiliser l'expérience par procuration, en répétant mentalement comment nous pourrions gérer une situation avant de devoir y faire face. Des banques de données internes, si pleines de et si et Mode d'emploi, sont rafraîchis avec de nouvelles options, sans que nous ayons à vivre une expérience et tous les risques que cela pourrait entraîner.

Il y a d'autres éléments scientifiques en jeu. Les scientifiques découvrent que des produits chimiques comme le cortisol, la dopamine et l'ocytocine sont libérés dans le cerveau lorsqu'on nous raconte une histoire. Pourquoi est-ce important ? Si nous essayons de marquer un point, le cortisol nous aide à formuler nos souvenirs. La dopamine, qui aide à réguler nos réponses émotionnelles, nous maintient engagés. Lorsqu'il s'agit de créer des liens plus profonds avec les autres, l'ocytocine est associée à l'empathie, un élément important dans la construction, l'approfondissement ou le maintien de bonnes relations.

Peut-être plus important encore, la narration est essentielle à la création de sens et à la création de sens. C'est à travers l'histoire que nos esprits forment et examinent nos propres vérités et croyances, ainsi que discernent comment elles sont en corrélation avec les vérités et les croyances des autres. Grâce à l'écoute d'histoires, nous acquérons de nouvelles perspectives et une meilleure compréhension du monde qui nous entoure. Nous défions et élargissons notre propre compréhension en explorant comment les autres voient et comprennent le monde à travers leur objectif.

En partageant et en écoutant les histoires des uns et des autres, nous nous rapprochons tous un peu plus de ce qui est vrai.

En fin de compte, la narration concerne l'échange d'idées, la croissance - et c'est l'apprentissage. C'est pourquoi nous pensons qu'il est important d'intégrer la narration dans nos cultures organisationnelles et dans nos programmes d'apprentissage. La narration est essentielle. Si vous essayez d'engager, d'influencer, d'enseigner ou d'inspirer les autres, vous devriez raconter ou écouter une histoire et encourager les autres à raconter une histoire avec vous. Vous aurez beaucoup de science pour vous soutenir.


Conclusion

Le storytelling aide les membres de notre public à se mettre à la place de nos utilisateurs. Lorsqu'ils pensent dans cette perspective, ils disposent de plus d'informations pour prendre une décision qui profitera à l'utilisateur en plus de l'entreprise.

Apprenez-en plus sur la narration dans l'expérience utilisateur dans notre cours d'une journée, La narration tout au long du processus UX.

Référence

Quesenbery, W., & Brooks, K. (2010). Raconter des histoires pour l'expérience utilisateur : créer des histoires pour une meilleure conception. Brooklyn, État de New York : Rosenfeld Media, LLC.

A propos de l'auteur

Rachel Krause est spécialiste de l'expérience utilisateur chez Nielsen Norman Group. Ses domaines d'expertise incluent la narration, l'UX en agile, le design thinking, la conception à l'échelle et le leadership UX. Elle a également planifié et mené des recherches sur les carrières, la maturité UX et les intranets pour les clients et les praticiens de nombreux secteurs.

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Est-ce mal d'être accro à la série ?

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Le monde riche, étrange et frustrant des guides de voyage de l'ère de la dépression

Les podcasts et les livres audio bénéficient des avantages de toute histoire basée sur des personnages. Mais certaines recherches, comme une étude récente menée à l'Université de Waterloo, ont montré que les personnes qui écoutent la narration d'un passage, comme la narration audio trouvée dans les livres audio traditionnels, se souviennent de moins d'informations, sont moins intéressées par le contenu et sont plus susceptibles de rêvasser que ceux qui lisent le même livre à voix haute ou en silence pour eux-mêmes.

Mais quiconque est devenu accro à un podcast sait que l'audio peut être bien plus qu'une simple narration. Emma Rodero, professeur de communication à l'Université Pompeu Fabra de Barcelone, étudie comment les productions audio retiennent l'attention des gens. Son travail a montré qu'une structure audio dramatisée, utilisant des comédiens vocaux qui racontent l'histoire exclusivement par le dialogue, stimule l'imagination des auditeurs plus qu'une narration typique de la «voix de Dieu». Les participants qui ont écouté la structure dramatisée ont déclaré qu'ils généraient des images plus vives dans leur esprit et conjuraient les images plus rapidement et plus facilement que ceux de la condition de narration. Ils ont également déclaré être plus émotionnellement excités et intéressés par l'histoire.

Une autre étude illustre l'importance d'utiliser des effets sonores, des sons qui représentent des objets et/ou des environnements et des plans sonores, un effet qui donne à l'auditeur une sensation d'espace en enregistrant un son éloigné. Rodero a découvert que l'utilisation d'effets sonores et de plans sonores dans un drame audio augmentait le niveau d'imagerie mentale rapporté par les auditeurs et incitait également les auditeurs à prêter plus d'attention.

Les producteurs de livres audio prennent de l'ampleur et ont commencé à déployer de nouveaux types de « divertissement audio ». Un roman de l'écrivain à succès Jeffrey Deaver, intitulé Le projet Starling, n'a été publié que sous forme de livre audio et présente des personnages animés par 29 acteurs de la voix. Adapté par le célèbre auteur de science-fiction Orson Scott Card, Le jeu d'Ender vivant, publié par Audible en 2013, raconte le le match de Ender histoire entièrement par l'utilisation de dialogues et d'effets sonores. Et des entreprises comme Graphic Audio créent des drames audio exclusivement dans le style, l'appelant "un film dans votre esprit".

Le slogan capture l'une des meilleures choses sur la narration audio, selon Rodero. Elle dit que, comme la lecture, l'écoute de l'audio permet aux gens de créer leurs propres versions des personnages et des scènes de l'histoire. Mais elle pense qu'écouter, contrairement à regarder une page écrite, est plus actif, car le cerveau doit traiter les informations au rythme auquel elles sont lues.

"L'audio est l'une des formes de médias les plus intimes, car vous construisez constamment vos propres images de l'histoire dans votre esprit et vous créez votre propre production", explique Rodero. "Et bien sûr, c'est quelque chose que vous ne pouvez jamais obtenir avec les médias visuels."


La science de la narration : pourquoi raconter une histoire est le moyen le plus puissant d'activer notre cerveau

Une bonne histoire peut faire ou défaire une présentation, un article ou une conversation. Mais pourquoi cela ? Lorsque Amortir co-fondateur Leo Widrich a commencé à commercialiser son produit à travers des histoires au lieu d'avantages et de puces, les inscriptions ont explosé. Ici, il partage la science de la raison pour laquelle la narration est si particulièrement puissante.

En 1748, l'homme politique et aristocrate britannique John Montagu, 4e comte de Sandwich, passa une grande partie de son temps libre à jouer aux cartes. Il aimait beaucoup manger une collation tout en gardant une main libre pour les cartes. Il a donc eu l'idée de manger du bœuf entre des tranches de pain grillé, ce qui lui permettrait enfin de manger et de jouer aux cartes en même temps. Manger son "sandwich" nouvellement inventé, le nom de deux tranches de pain avec de la viande entre les deux, est devenu l'une des inventions de repas les plus populaires dans le monde occidental.

Ce qui est intéressant à ce sujet, c'est que vous n'oublierez probablement plus jamais l'histoire de l'inventeur du sandwich. Ou du moins, beaucoup moins susceptible de le faire, si cela nous avait été présenté sous forme de puces ou sous une autre forme purement informative.

Depuis plus de 27 000 ans, depuis la découverte des premières peintures rupestres, raconter des histoires est l'un de nos moyens de communication les plus fondamentaux. Récemment, un bon ami à moi m'a donné une introduction au pouvoir de la narration, et je voulais en savoir plus.

Voici la science autour de la narration et comment nous pouvons l'utiliser pour prendre de meilleures décisions chaque jour :

Notre cerveau sur les histoires : comment notre cerveau devient plus actif lorsque nous racontons des histoires

Nous aimons tous une bonne histoire, que ce soit un roman, un film ou simplement quelque chose que l'un de nos amis nous explique. Mais pourquoi nous sentons-nous tellement plus engagés lorsque nous entendons un récit d'événements ?

C'est en fait assez simple. Si nous écoutons une présentation PowerPoint avec des puces ennuyeuses, une certaine partie du cerveau est activée. Les scientifiques appellent cette zone de Broca et la zone de Wernicke. Dans l'ensemble, il frappe nos parties de traitement du langage dans le cerveau, où nous décodons les mots en sens. Et c'est tout, il ne se passe rien d'autre.

Quand on nous raconte une histoire, les choses changent radicalement. Non seulement les parties de traitement du langage dans notre cerveau sont activées, mais toute autre zone de notre cerveau que nous utiliserions pour vivre les événements de l'histoire est trop.

Si quelqu'un nous dit à quel point certains aliments étaient délicieux, notre cortex sensoriel s'illumine. S'il s'agit de mouvement, notre cortex moteur s'active :

"Des métaphores comme "Le chanteur avait une voix de velours" et "Il avait des mains de cuir" ont réveillé le cortex sensoriel. […] Ensuite, le cerveau des participants a été scanné pendant qu'ils lisaient des phrases comme "John a saisi l'objet" et "Pablo a botté le ballon". Les scans ont révélé une activité dans le cortex moteur, qui coordonne les mouvements du corps.

Une histoire peut mettre tout votre cerveau au travail. Et pourtant, ça va mieux :

Lorsque nous racontons aux autres des histoires qui nous ont vraiment aidés à façonner notre façon de penser et notre mode de vie, nous pouvons également avoir le même effet sur eux. Le cerveau de la personne qui raconte une histoire et l'écoute peut se synchroniser, explique Uri Hasson de Princeton :

"Quand la femme parlait anglais, les volontaires comprenaient son histoire et leurs cerveaux se synchronisaient. Quand elle avait de l'activité dans son insula, une région du cerveau émotionnel, les auditeurs aussi. Lorsque son cortex frontal s'est illuminé, le leur aussi. En racontant simplement une histoire, la femme pourrait implanter des idées, des pensées et des émotions dans le cerveau des auditeurs."

Tout ce que vous avez vécu, vous pouvez faire en sorte que les autres en fassent l'expérience. Ou du moins, activez aussi leurs zones cérébrales que vous avez activées de cette façon :

L'évolution a câblé notre cerveau pour la narration - comment l'utiliser

Maintenant, tout cela est intéressant. Nous savons que nous pouvons mieux activer notre cerveau si nous écoutons des histoires. La question encore sans réponse est : pourquoi cela ? Pourquoi le format d'une histoire, où les événements se déroulent les uns après les autres, a-t-il un impact si profond sur notre apprentissage ?

La réponse simple est la suivante : nous sommes câblés de cette façon. Une histoire, si elle est décomposée dans sa forme la plus simple, est un lien de cause à effet. Et c'est exactement ce que nous pensons. Nous pensons dans des récits toute la journée, qu'il s'agisse de faire l'épicerie, que nous pensons au travail ou à notre conjoint à la maison. Nous inventons des histoires (courtes) dans nos têtes pour chaque action et conversation. En fait, Jeremy Hsu a découvert que « les histoires personnelles et les potins représentaient 65 % de nos conversations ».

Maintenant, chaque fois que nous entendons une histoire, nous voulons le relier à l'une de nos expériences existantes. C'est pourquoi les métaphores fonctionnent si bien avec nous. Pendant que nous sommes occupés à rechercher une expérience similaire dans notre cerveau, nous activons une partie appelée insula , qui nous aide à nous rapporter à cette même expérience de douleur, de joie ou de dégoût.

Le graphique suivant le décrit probablement le mieux :

Dans une grande expérience, John Bargh à Yale a trouvé ce qui suit :

"Les volontaires rencontreraient l'un des expérimentateurs, pensant qu'ils commenceraient l'expérience sous peu. En réalité, l'expérience a commencé lorsque l'expérimentateur, apparemment aux prises avec une brassée de dossiers, demande au volontaire de tenir brièvement son café. Comme manipulation expérimentale clé, le café était soit chaud, soit glacé. Les sujets lisaient ensuite une description d'un individu, et ceux qui avaient tenu la tasse la plus chaude avaient tendance à évaluer l'individu comme ayant une personnalité plus chaleureuse, sans changement dans les évaluations des autres attributs.

Nous relions automatiquement les métaphores et les événements littéraux. Tout dans notre cerveau recherche la relation de cause à effet de quelque chose que nous avons déjà vécu.

Examinons quelques conseils pratiques pour l'utiliser :

Échangez des suggestions pour raconter des histoires

Connaissez-vous le sentiment quand un bon ami vous raconte une histoire et que deux semaines plus tard, vous lui racontez la même histoire, comme si c'était votre idée ? C'est tout à fait normal et en même temps, l'un des moyens les plus puissants d'amener les gens à partager vos idées et vos pensées. Selon Uri Hasson de Princeton, une histoire est le seul moyen d'activer des parties du cerveau pour qu'un auditeur transforme l'histoire en sa propre idée et expérience.

La prochaine fois que vous aurez du mal à faire participer les gens à vos projets et à vos idées, racontez-leur simplement une histoire, dont le résultat est que faire ce que vous aviez en tête est la meilleure chose à faire. Selon Hasson, chercheur à Princeton, la narration est le seul moyen d'implanter des idées dans l'esprit des autres.

Écrivez de manière plus persuasive - apportez des histoires de vous-même ou d'un expert

C'est quelque chose que j'ai mis du temps à comprendre. Si vous commencez à écrire, il est naturel de penser "Je n'ai pas beaucoup d'expérience dans ce domaine, comment puis-je rendre mon message crédible si j'utilise des histoires personnelles ?" La meilleure façon de contourner ce problème est simplement d'échanger histoires avec celles d'experts. Quand ce blog était un blog sur les réseaux sociaux, je demandez des devis aux meilleurs professionnels de l'industrie ou trouvez simplement de bons passages qu'ils ont écrits en ligne. C'est un excellent moyen d'ajouter de la crédibilité et en même temps de raconter une histoire.

L'histoire simple a plus de succès que la compliquée

Quand on pense à des histoires, il est souvent facile de se convaincre qu'elles doivent être complexes et détaillées pour être intéressantes. La vérité est cependant que plus une histoire est simple, plus elle a de chances de rester. L'utilisation d'un langage simple ainsi que d'une faible complexité est le meilleur moyen d'activer les régions du cerveau qui nous permettent de vraiment nous rapporter aux événements d'une histoire. C'est une raison similaire pour laquelle le multitâche est si difficile pour nous. Essayez par exemple de réduire le nombre d'adjectifs ou de noms compliqués dans une présentation ou un article et les échanger avec un langage plus simple mais sincère.

Rapide dernier fait: Notre cerveau apprend à ignorer certains mots et expressions galvaudés qui rendaient les histoires géniales. Les scientifiques, au milieu de leurs recherches sur le sujet de la narration, ont également découvert que certains mots et expressions ont perdu tout pouvoir de narration :

"Certains scientifiques ont soutenu que des figures de style comme "quota rude journée" sont si familières qu'elles sont traitées simplement comme des mots et rien de plus.»

Cela signifie que le cortex frontal - la zone de votre cerveau responsable de l'expérience des émotions - ne peut pas être activé avec ces phrases. C'est quelque chose dont il vaut la peine de se souvenir lors de l'élaboration de votre prochaine histoire.

Leo Widrich est le co-fondateur de Amortir , une façon plus intelligente de partager sur Twitter et Facebook. Leo écrit plus de messages sur l'efficacité et le bonheur des clients sur le Blog tampon . Frappez-le sur Twitter @LeoWid à chaque fois qu'il est un gars super sympa.


Plot Twist : les histoires ne feront pas toujours la vente

Pour commencer à répondre à ces questions, Rucker et Krause ont conçu une expérience impliquant un téléphone portable fictif appelé Moonstone. Ils ont recruté 397 participants en ligne pour se renseigner sur divers attributs de la pierre de lune, puis évaluer leurs impressions sur le produit sur une échelle de 1 à 9.

Les chercheurs ont développé deux ensembles de faits sur la pierre de lune, l'un contenant des informations solides (par exemple, que le téléphone pourrait résister à une chute jusqu'à 30 pieds) et l'autre contenant des informations similaires, mais plus faibles (le téléphone pourrait résister à une chute jusqu'à à 3 pieds).

Les participants à l'étude ont été présentés avec les faits forts ou faibles sur la pierre de lune dans l'un des deux formats suivants : une simple liste ou un récit impliquant la capacité du téléphone à résister aux chutes.

Les résultats étaient clairs : les participants, compte tenu de la faiblesse des faits, avaient des impressions beaucoup plus favorables du téléphone lorsque ces faits faibles étaient présentés dans une histoire. La différence était frappante : la note des participants sur la pierre de lune est passée d'une moyenne de 4 à une moyenne de près de 7.

Mais ce n'est pas ce qui s'est passé pour les participants qui ont vu l'ensemble des faits. Leurs impressions du téléphone étaient significativement plus faibles lorsque les faits étaient présentés sous forme d'histoire (6,82 en moyenne) par rapport à une liste (7,5).

Ce résultat a fourni des preuves importantes que la réduction du traitement des messages, plutôt qu'un traitement biaisé, faisait partie de l'explication des effets persuasifs des histoires.

"Les histoires semblaient empêcher les gens d'examiner attentivement les informations", dit Krause. « Donc, lorsque les gens ont vu un produit vraiment impressionnant dans une histoire captivante, l'histoire s'est retournée contre eux, ils n'ont pas réussi à apprécier à quel point le produit était génial. »


Pourquoi la narration est essentielle à une communication efficace

Que vous fassiez de la présentation à un client ou que vous présentiez à une réunion du conseil d'administration, vous devez engager votre public sous peine de risquer un « échec de communication » coûteux.

Eh bien, votre intention lors de ces réunions est de partager votre expérience avec quelqu'un d'autre dans l'espoir que cela le poussera à passer à l'action. Et comme le dit Denise Withers, communicatrice primée et stratège professionnelle en narration :

« L'engagement compte, car les recherches menées par des géants universitaires tels que Daniel Berlyne, Jerome Bruner, John Dewey et Jean Piaget montrent que nous apprenons, nous souvenons et participons mieux lorsqu'une activité est engageante. »


Tout type de présentation, qu'il s'agisse d'une formation en ligne ou d'une présentation en direct, bénéficiera d'une construction d'histoire. Organiser l'information dans un format avec un début (la mise en scène), un milieu (le défi) et une fin (la nouvelle réalité) peut fonctionner pour de nombreux sujets.

Lorsque nous regardons ou lisons un article sur un super-héros, nous nous souvenons toujours des origines de la personne. Nous savons d'où ils viennent et les circonstances qui ont créé leurs super pouvoirs. Les gens sont définis par leurs origines et les gens sont curieux de savoir d'où viennent les gens (ou les personnages fictifs), comment ils changent et comment ils évoluent. Incluez ce type d'informations dans votre prochaine histoire.


Conclusion

Le cerveau humain est câblé pour se souvenir d'histoires mémorables et visuelles.

Plus tôt vous commencerez à utiliser la narration dans votre création de contenu et votre marketing, plus il vous sera facile d'augmenter vos conversions.

Il n'y a pas de raccourci pour améliorer votre retour sur investissement en tant que spécialiste du marketing de contenu et blogueur. Vous devez systématiquement alimenter Google et votre public cible avec un contenu frais et de haute qualité.

En faisant cela, vous obtiendrez plus de trafic organique et améliorerez considérablement le classement de vos mots clés à longue traîne.

Avez-vous tiré parti de la narration pour augmenter vos conversions ? Quelle est votre expérience et comment réagissez-vous aux histoires des autres ?

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Salut, je suis Neil Patel. Je suis déterminé à faire grandir une entreprise. Ma seule question est, est-ce que ce sera le vôtre?

Il est le co-fondateur de NP Digital. Le Wall Street Journal le qualifie d'influenceur de premier plan sur le Web, Forbes dit qu'il est l'un des 10 meilleurs spécialistes du marketing et Entrepreneur Magazine dit qu'il a créé l'une des 100 entreprises les plus brillantes. Neil est un auteur à succès du New York Times et a été classé parmi les 100 meilleurs entrepreneurs de moins de 30 ans par le président Obama et parmi les 100 meilleurs entrepreneurs de moins de 35 ans par les Nations Unies.


Podcast : Le pouvoir de la narration persuasive

L'art de la narration peut évoquer des images de récits de grandes histoires autour d'un feu de camp ou d'événements artistiques en direct. Mais la narration est également une compétence commerciale clé qui mérite d'être cultivée. Il peut servir d'outil essentiel pour conclure une affaire, impressionner votre patron ou rendre votre marque plus accessible aux consommateurs.

Les histoires vous permettent de vous connecter avec votre public à un niveau émotionnel. Ils vous aident à transmettre des informations clés d'une manière dont vous vous souviendrez et vous aident à persuader votre public d'agir. Cela est vrai pour les histoires orales et écrites ainsi que pour les histoires que vous souhaitez raconter avec des données.

Dans le podcast Insight In Person de ce mois-ci, vous entendrez deux professeurs de la Kellogg School et un conférencier parler du pouvoir de la narration, ainsi que leurs conseils pour devenir un meilleur conteur.

Émilie PIERREVoici un petit exercice : Pensez à toutes les façons dont nous comparons nos vies à des histoires : nous voulons « commencer un nouveau chapitre de la vie », ou « tourner la page » sur quelque chose, ou nous demander : « Quelle est son histoire ? »

En tant qu'êtres humains, nous sommes programmés pour organiser nos pensées à travers des histoires. Ils comprennent tout, de nos mythes de création aux anecdotes que les politiciens utilisent pour agrémenter leurs discours. Les histoires nous rendent proches les uns des autres et se connectent aux émotions des gens.

Ils sont également un outil commercial puissant. Si vous avez des informations clés dont vous voulez que les autres se souviennent, racontez-leur une histoire. Si vous souhaitez utiliser des données pour persuader les gens d'agir, créez des visualisations pour transmettre ces données sous forme d'histoire.

Dans le podcast Insight In Person de ce mois-ci, nous entendrons deux professeurs Kellogg et un conférencier Kellogg sur les meilleures façons de raconter des histoires. Je suis votre hôte, Emily Stone. Alors restez à l'écoute.

Michelle BUCK"Quelle est ton histoire?" La question « Quelle est votre histoire ? » c'est comme demander : « Qu'as-tu à dire ? Vraiment, à la fin de la journée, que représentez-vous ? Comment veux-tu être connu ?

CALCULC'est Michelle Buck, professeure clinique de gestion et d'organisations à la Kellogg School. Elle croit que pour diriger efficacement, il est primordial que les dirigeants clarifient d'abord qui ils sont et ce qu'ils représentent. En d'autres termes, ils doivent maîtriser leur propre histoire.

Buck appelle cela une histoire en S majuscule. Une histoire en S majuscule est différente de ce qu'elle appelle les petites histoires en S, les anecdotes auxquelles on s'attend généralement quand on entend « Laissez-moi vous raconter une histoire ».

Une histoire majuscule affine la vision et l'objectif d'un leader. C'est le récit qui agit comme une boussole, orientant les dirigeants dans la bonne direction. Il peut également susciter un soutien aux initiatives d'un leader. Et cela est particulièrement important, étant donné que des études montrent que seulement environ 20 pour cent des travailleurs dans le monde ressentent un sens à leur travail.

MÂLEPar conséquent, lorsque les dirigeants ont ce sens du but dans leur histoire, cela se transmet ou se traduit également aux personnes qu'ils dirigent et rend le travail beaucoup plus engageant, donc plus productif, peut-être plus innovant et, finalement, plus rentable également. .

CALCULUne histoire en S majuscule procure également aux dirigeants un sentiment d'agilité.

MÂLEParce que lorsque des décisions sont nécessaires de manière très rapide, nous vivons dans un environnement en constante évolution. Il faut pouvoir accéder à ce qui compte le plus très, très rapidement.

CALCULAlors, que peuvent faire les dirigeants pour que l'histoire de leur capital S soit claire ? Dans ses cours de formation pour cadres, Buck guide ses étudiants à travers une variété d'exercices.

On demande aux gens de penser leur vie comme un livre et de titrer les différents chapitres. Quels chapitres ont déjà eu lieu ? Dans quel chapitre sont-ils maintenant ?

MÂLEPlus important encore, en termes d'identification d'un sentiment d'identité sous-jacent, d'un but ou d'une histoire, nous demandons aux gens de réfléchir à « Y a-t-il un thème qui relie les points des expériences autrement totalement différentes de votre vie ? »

CALCULUn exercice comme celui-ci, aussi simple que cela puisse paraître, peut vous emmener dans des endroits profonds. Buck décrit un cas où un cadre dans l'un de ses cours réfléchissait à qui il était et quelles expériences l'avaient façonné.

Il a commencé à parler de sa mère – artistique, rêveuse – et de son père – un fidèle de la logique. Et puis, il a eu une révélation.

MÂLEToute sa vie a travaillé comme constructeur de ponts. Dans son travail, il était la personne qui réunissait toujours des personnes de différentes fonctions et de différents départements qui, autrement, ne pourraient pas parler. Il venait d'une partie du monde qui avait de grandes tensions raciales et socio-économiques, et il était toujours la personne qui faisait le lien. Il a vu un thème auquel il n'avait jamais pensé auparavant à cause d'un de ces exercices de réflexion. Il a dit que cela avait complètement changé sa façon de penser au travail qui l'attendait, à la contribution qu'il pouvait apporter et à recadrer ce qu'il offrait.

CALCULLes histoires de Capital S ne sont pas seulement utiles pour les dirigeants. Les personnes de toutes les organisations, et même les organisations elles-mêmes, peuvent utiliser des histoires pour aider les gens à donner un sens au changement.

MÂLEDe nombreux dirigeants, en période de changement, invoqueront la métaphore de l'histoire et l'idée de chapitres dans le livre et diront : « Que voulons-nous que notre prochain chapitre soit ? Quel est le chapitre que nous allons écrire ensemble qui s'appuie sur l'histoire que nous vivons depuis 10 ans, 100 ans ? » Cela sert ensuite d'invitation aux employés actuels à participer à la rédaction du récit, ce qui est également incroyablement convaincant.

CALCULAinsi, la narration en majuscule vous aide à tracer la voie à suivre. Mais qu'en est-il de ces petites histoires de S ?

Esther CHOYLa narration est importante parce que c'est l'intelligence humaine la plus fondamentale et la plus partagée. C'est la vraie manière fondamentale de savoir comment nous apprenons, comment nous partageons, comment nous formulons notre expérience et comment nous en parlons aux autres.

CALCULC'est Esther Choy. Elle est une ancienne élève de Kellogg et conférencière, qui est également la fondatrice du Leadership Story Lab, où elle enseigne aux gens comment perfectionner la narration de ces petites histoires S. Elle souligne que raconter des histoires ne consiste pas seulement à se lever devant une foule et à raconter une histoire, même si cela fait partie du métier.

CHOYLa narration ne doit pas toujours prendre beaucoup de temps. Vous pouvez avoir une brève phrase de deux lignes d'une histoire.

CALCULPensez à la façon dont nous utilisons la narration lorsque nous rencontrons un ami qui nous demande comment va le travail ou lorsqu'un responsable demande pourquoi un projet important n'est pas encore prêt. Plus largement, Choy dit de penser à la narration comme principe organisateur de la communication d'entreprise.

Le but de tous ces moments de narration est de vous rendre accessible à l'autre personne, de rendre les informations que vous présentez convaincantes et d'amener votre public à prendre l'action souhaitée.

CHOYSupposez qu'ils ne sont pas intéressés, supposez qu'ils ont mieux à faire que de vous écouter, supposez qu'ils ne comprennent pas ce que vous dites - et la narration est le moyen le plus accessible de construire ce pont.

CALCULAlors, comment construisez-vous ce pont? Quelles sont les meilleures façons de raconter votre histoire?

Pour commencer, ne vous contentez pas d'inonder votre public de tous les faits que vous jugez importants. Tout d'abord, vous voulez engager votre public, qu'il s'agisse du conseil d'administration avec lequel vous espérez adopter votre plan de restructuration ou de la personne à un cocktail avec laquelle vous essayez de réseauter.

Considérez la narration comme l'ordre stratégique des faits et des émotions.

CHOYIl y a un temps pour vider les données, il y a un temps pour intriguer et ravir. J'encourage toujours les gens à créer cette soif en premier. Pourquoi devraient-ils faire attention ? Pourquoi devraient-ils poser leur téléphone ? Pourquoi devraient-ils arrêter de regarder par la fenêtre ?

CALCULChoy enseigne des ateliers entiers sur la façon de créer une bonne histoire, mais elle propose quelques conseils rapides pour vous aider à démarrer.

CHOYConcentrez-vous sur le début et la fin. Assurez-vous que le milieu est solide, mais concentrez-vous sur le début et la fin. Le début est de savoir comment attirer leur attention, comment les motiver à continuer à faire attention. La fin est ce dont ils se souviendront probablement, une heure, un jour, une semaine, un mois, un an après avoir raconté l'histoire.

CALCULEnsuite, Choy suggère de sortir votre histoire pour un essai routier. Dites-le à quelques amis ou collègues de confiance pour obtenir leur réaction. Et soyez précis sur le type de retour que vous souhaitez.

Elle dit de poser trois questions à votre auditoire test : d'abord, est-ce que l'histoire stimule leur imagination ? Deuxièmement, le trouvent-ils pertinent ? Troisièmement, et c'est la clé, que va faire l'auditeur après avoir entendu votre histoire. Parce qu'en fin de compte, les histoires que vous racontez dans un contexte commercial visent toutes à amener les gens à agir.

CHOYDonc, la façon d'évaluer l'efficacité de votre histoire est d'obtenir ces commentaires. Voulez-vous faire quelque chose à ce sujet ? Souhaitez-vous appuyer sur « Envoyer » ? Souhaitez-vous cliquer sur la page suivante ? Me poseriez-vous d'autres questions sur ce produit ? Etc., etc.

CALCULDisons que vous voulez amener les gens à agir en leur montrant les données incroyables que vous avez recueillies. Les chiffres à eux seuls ne persuaderont-ils pas votre public et ne l'inciteront-ils pas à agir ?

Nan. Vous devez obtenir ces données pour raconter une histoire. Rappelez-vous, ne vous contentez pas de « vider les données ». La meilleure façon de le faire est de créer une visualisation de données. C'est selon Steven Franconeri, professeur de psychologie du Nord-Ouest qui enseigne également des cours de gestion et d'organisation à Kellogg.

Si vous secouez la tête et pensez qu'il suffit de distribuer une feuille de calcul, voici ce que Franconeri a à dire.

Steven FRANCONERISi vous sentez vraiment que vous êtes capable de communiquer avec uniquement des chiffres, cela pourrait être vrai, mais faites-le tester. Essayez donc de faire en sorte que les gens vous répètent ce qu'ils pensent des aspects importants de votre histoire, de votre prescription. Et voir ce qui revient. Vous serez souvent surpris. Si vous n'utilisez pas de visualisations et que vous pensez que c'est suffisant, il peut s'agir d'un excès de confiance.

CALCULLes visualisations de données sont un outil clé pour les chefs d'entreprise, explique Franconeri, en partie à cause de la façon dont notre cerveau est câblé. Quarante pour cent de nos cerveaux sont consacrés au traitement visuel. Il était une fois, cela nous a aidés à repérer un lion tapi derrière un buisson. Désormais, il peut être exploité pour amener votre patron à approuver votre plan marketing ou vos employés à adhérer à un nouveau programme d'incitation.

FRANCONERIIl peut être bien supérieur de communiquer des schémas et des données au système visuel des gens plutôt qu'à leur système verbal. Ainsi, le système visuel vous permet d'appréhender un schéma d'informations plus profondément et plus largement, et il vous permet de le traiter plus en profondeur. Lorsque vous voulez que les gens prêtent attention aux données - pas seulement aux anecdotes ou à l'instinct, mais aux données, aux chiffres concrets - il est utile de les transmettre sous cette forme visuelle afin qu'ils s'intègrent mieux.

CALCULD'accord, vous êtes donc prêt à utiliser une visualisation pour éblouir votre public. Comment faites-vous pour le créer ?

La première chose, dit Franconeri, est de s'assurer que vous racontez l'histoire que vous voulez raconter. Car face aux données, votre audience va automatiquement les convertir en story.

FRANCONERISi vous laissez simplement les gens regarder une visualisation complexe, ils créeront leur propre histoire, et ils choisiront différentes vues, et ils les choisiront dans un ordre que leur cerveau conçoit, et ce ne sera pas votre histoire. Vous devez choisir un ensemble de points de vue et les mettre dans l'ordre qui raconte le récit que vous voulez que les gens suivent pour comprendre le problème que vous avez et la solution que vous proposez, afin qu'ils pensent à cette séquence de la même manière que vous faites dans votre cerveau.

CALCULPour s'assurer que votre histoire soit racontée, Franconeri fait écho à certains des conseils de Choy : sortez votre visualisation pour un essai routier. Créez différents types de visualisations, par exemple un graphique à barres, un graphique linéaire et un graphique en nuage de points, puis effectuez quelques itérations dans ces styles, en testant différentes manières d'ordonner et d'organiser les points de données dans chaque graphique.

FRANCONERIMontrez ces différentes possibilités à quelques collègues ou amis et demandez-leur quelle histoire ils voient dans les données. Vous serez étonné des différences.

Imaginez un simple graphique linéaire qui monte généralement mais avec quelques bosses. Juste au moment où vous montrez quelque chose comme ça, il y a plusieurs histoires que les gens pourraient voir là-dedans : le fait qu'il y a deux bosses, le fait que ça monte en général, le fait que l'accélération diminue un peu, que le la croissance semble diminuer. Vous devez être capable de comprendre ce que les autres voient dans ces modèles. Parce qu'une fois que vous avez regardé les données pendant de nombreuses heures avec votre chapeau d'analyste, vous pouvez vous retrouver enfermé dans un état où vous voyez certains modèles, mais vous ne réalisez pas que d'autres ne le font pas.

CALCULIl existe d'autres règles clés pour une bonne visualisation des données. Assurez-vous de lui donner un titre agréable et net qui met en évidence l'histoire que vous voulez raconter, gardez le look minimaliste afin de ne pas fournir un encombrement visuel gênant et assurez-vous de guider votre spectateur à travers les données afin de ne perdre personne le long du chemin.

FRANCONERIEnsuite, lorsque vous en prenez une série et que vous les mettez dans l'ordre—« vous devriez donc voir cet aspect des données, et maintenant, passons à cet aspect des données, et cet aspect des données »—et vous guidez les gens à travers cette séquence d'une manière logique, c'est une histoire de données.

CALCULFranconeri souligne également que ces règles de visualisation sont importantes pour les chefs d'entreprise, même s'ils disposent d'un personnel capable d'embellir les diapositives.

FRANCONERIVotre département artistique peut faire en sorte que la visualisation soit belle, mais il ne peut pas lui faire raconter l'histoire que vous voulez. En tant que leader ou en tant qu'analyste, vous êtes la personne qui sait ce qui est important dans les données. Vous êtes la personne qui sait ce que tout le monde dans la salle doit savoir et quelles mesures ils doivent prendre. Connaître ces règles simples sur la façon de rendre votre visualisation efficace, combinée aux connaissances qui ne sont que dans votre tête, peut en faire un outil incroyablement efficace.

CALCULCe programme a été produit par Jessica Love, Kate Proto, Fred Schmalz, Emily Stone et Michael Spikes.

Remerciements particuliers aux professeurs Kellogg Michelle Buck et Steven Franconeri, ainsi qu'à la conférencière Esther Choy.


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